对满意度调查问卷结果进行预处理
2024-02-19
问：满意度调查问卷结果如何操纵
- 答：1、由第三方专业公司（如：我要调查网）进行员工满意度调查：
（1）可给予员工较机密、安全、可信赖、客观之感觉，提高员工回答问卷之意愿与态度。
（2）掌握调查质量较佳。
2、由公司内部人员进行员工满意度调查：
（1）调查人员给予员工之敏感性务求降至最低。滑明
（2）须接受调查训练，以求掌控调查质量。
3、实施调查全程务求给予员工机密处理之安全感：
（1）问卷须回收
（2）给予员工自行弥封装订、答案卡。
4、掌控问卷填写质量，才能有正确、有效的统计：
（1）要求同步进行，以避免员工揣测，或因答题环搭让派境不同而影响答题的态度，更应避免让员工带回家或带出公司进行，知贺影响答题态度。
（2）避免答题干扰，如电话、访客、桌面凌乱等，最好在会议室或教室内举行。若因现实因素必须在办公室内时，尤应强调同仁之配合。
（3）调查说明务求清楚、扼要，调查人员并可解决受测者之疑问。
（4）决定问卷版面布局。
问：顾客满意度的调查和统计分析怎么做？
- 答：调查的话，如果仅限锋森埋执行，可以交给专业第三方调研机构去做，如果涉及到问卷设计的话，春册最好遵循十分制或者五分制打分的原则，这样在做报告的时候银蚂能够结合一些数据分析的知识，让问题更加可视化。
在长沙如果要做顾客满意度调研，可以找群狼咨询。 - 答：上d世纪末1，随着西方7服务营销理念的引4入指没o，国内5企业界、理论界也b掀起了b服务测评的热潮。目前，国内6许多企业已v经将服务测评工k作纳入s到企业经营管理例行工o作中8。然而，在服务测评普及d实施中3，许多企业及k媒体对于c测评概念与i方2法还有许多混淆误区g，尤v其对一x些相近名词概念有待进一q步明晰。 满意率与g满意度 满意率与o满意度这两个i概念是目前混用、误用出现频率最多的名词概念。我们经常看到许多企业、媒体公2布的满意度测评结果中0会出现"XX行业（企业）今1年的服务满意度达到了t80%"，这是典型的概念混淆，80%应为4满意率。 满意率和满意度是表明测评主体的两个x层面。"满意率"是指在一k定数量的目标顾客中4表示5满意的顾客所占的百分1比4，是用来测评顾客满意广x度的一p种方1法。以8物管行业为4例，满意率是指测评达到基本满意的业主数量与p总体业主的比0值，其单位是唯野纳百分0比4。而"满意度"是通过评价分8值的加权计0算，得到测量满意程度（深度）的一w种指数概念。目前国际上a通行的测评标准即为3CSI（用户0满意度指数）。 如果形象地把用户1的服务评价比脊孙0做一i潭湖水8，则"满意率"代表着湖面的广g度面积，而"满意度"则代表着湖水6的深度，企业好比5湖上s帆船。随着服务行业的总体提升4，用户1的满意率一i般都会保持在一d个t相当理想的水0平。宽广w的湖面是否利于r航行，主要取决于a湖水7的深度。用户1对企业的满意程度足够深厚，企业才a有可能在用户5的配合支c持下l扬帆远行。可见5，满意度比2满意率更加科学实用，更有利于d企业识别及z评价自身的服务状况。eΧsミdjt＝xr薄kㄑpfん┾睢
- 答：根据你想了解的项目，设计出一份调查问卷，针对不同问题设计出几个答案选项。将多蚂闹稿吃点的数弯孙据输入excel，进行汇总，计算出各项目答案，再计算出其所占比例，进行分析就行了闷孝。
- 答：还要分内部顾客和外部顾客
问：公司进行员工满意度调查的步骤有哪些？
- 答：1、确定调查目的
2、取得领导支持与员工的理瞎轿解
3、设计调查问卷
4、着手调查
5、统计调查数据，分析调磨族肆查结果，总结调查报穗棚告 - 答：设计问卷，建议您来网题上面创建吧。很方便的哦上面有在线视频
- 答：你可以到《员工满意度调查网》看看脊咐，做员工满意度调查是最专业的网站，员工满意度调查实施流程樱谈纯是侍仿很详细，你可以到网站看看，希望对你有所帮助。
- 答：步骤1：首先要确定调查目的，是重点调查员工对后勤保障的满意度？还是对企业氛围的满意度？还是对企业经营管理全局的满意度？
步骤2：向管理层推介，首先要让企业各级管理者理解和支持，并要求他（她）们配合做员工的动员，取姿早闭得领导支持与员工的理解。
步骤3：选择调查方法，通常采用的方法是问卷调查法，这种方式覆盖面广，成本低。当然也可以配合访谈法、座谈法等。
步骤4：设计调查问卷，睁烂这是所有步骤中最关键的，调查问卷设计的好坏，不仅关系着是否能够获得有用的信息，问题内容或问法还能直接影响员工的感受，因此一些能够引发负面情绪的问题就不要问了吧。
步骤5：调查问卷测试，有条件的话最好是在小范围内对问卷进行测试，检查问卷的逻辑、语句等是否合适。
步骤6：着手调查，可以采用纸面调查，也可以通过线上问卷进行调查。
步骤7：调查数据统计分析，对调查数据进行统计分析，通迹裂常需要出具一份调查报告，将调查结果进行详细的说明。
步骤8：调查结果公示或解释，调查结果不一定需要公示，也可以是小范围的解释说明，切忌调查后就无声无息没有下文。
步骤9：调查结果的应用，针对调查中发现的问题，一定要采取后续行动加以改进，让员工看到参与调查是可以解决问题的，这样才不会影响员工今后参与调查的积极性。
