一、江苏省服务行业用户满意度调查报告(一)（论文文献综述）
马骁[1]（2020）在《福利多元主义视角下城市居家养老服务的可及性问题研究 ——以济南市为例》文中认为居家养老服务作为社会养老服务体系的基础内容,是当前国家扶持养老服务业发展的核心和重点。“十三五”以来居家养老服务的制度覆盖面不断扩大、保障水平逐年提升,但当前服务体系满足目标人群需求的能力仍不高,城市老年人在多个服务项目上的整体需求不能得到有效满足。这反映了居家养老服务的“可及性”程度不理想,无法为潜在服务对象提供充分的进入服务体系的机会。服务的不可及主要与地方社会服务网络对人群设置的障碍有关,提高服务的可及性是一项供方的责任,有必要从服务供给的角度对服务可及性的困境及成因做出探讨。然而当前国内研究者对居家养老服务可及性问题的理论解读和实证研究较少,对政策实践中什么是居家养老服务的可及性、如何测量居家养老服务的可及性、如何确定影响服务可及性的因素等问题的解答欠缺理论指导。本研究的主要目的就是补充国内相关领域的理论研究,从服务供给的角度分析居家养老服务的可及性现状及成因,并为实践中改进相关政策执行的结果提供参考。本研究试图解答“城市居家养老服务的供方组织结构如何影响服务的可及性?”这一研究问题,具体分为“城市居家养老服务的供给主体有哪些,他们在服务筹资、输送和规制中的角色是什么?”“现有供给模式下的居家养老服务可及性现状如何?”“多元主体参与供给的模式是如何对居家养老服务的可及性产生影响的?”“如何调整现有的多元主体供给结构以提高服务的可及性?”四个子问题。研究思路是借用“福利多元主义理论”的分析框架,对多元供给主体在城市居家养老服务供给中的组织和行为方式,以及现有供给模式下的服务可及性现状和问题做出描述分析;并从服务供给的组织结构中探寻影响服务可及性问题的结构性成因,以为实践中改进相关政策执行的结构、过程和结果提供参考。本研究将山东省济南市作为实证研究的案例,主要通过深度访谈收集资料,采用质性研究的三级编码资料分析方法对研究问题作出解答。本研究的主要发现为:（1）城市居家养老服务的供给主体主要包括政府部门、市场组织和非营利组织,其中政府部门承担着服务筹资和规制责任,社会主体主要参与服务的输送。（2）居家养老服务的整体可及性较差,从可及性的“可获得性”“空间可达性”“适切性”和“可接受性”四个评价维度展开来看,这一问题突出表现在两个方面:服务对象范围局限、服务项目与内容层次低,服务的可获得性较弱;专业性的需求评估手段和服务对象分类分级标准缺失,服务过程和内容的适切性不足。（3）在服务的筹资、输送和规制三个维度中,均发现了服务供给的组织结构对服务可及性产生影响的方式:服务的资金来源和筹资规模影响服务对象的资格条件、待遇标准以及社会主体参与服务输送的积极性,从而对服务的可获得性产生影响;服务输送主体的性质、能力和服务生产形式影响服务的内容和质量,对服务的可获得性、空间可达性、适切性和可接受性均能产生影响;缺少专业的需求评估手段和精确的服务分类分级的服务规制特征造成服务供给不足与资源浪费并存,对服务的适切性产生了影响。结合以上三个方面的研究发现,本研究得到的最终结论是:当前城市居家养老服务主要采用了公共筹资、社会主体输送、公共规制的供给模式,这一供给模式下的资金规模有限、服务主体参与能力不足、资金和服务的规制手段粗糙,导致服务的整体可及性较弱。针对研究结论,本文提出了在服务筹资方面提高市级财政资金的保障水平、拓宽服务资金的筹集渠道,在服务输送方面支持社会主体参与服务的分配、丰富政府购买居家养老服务的形式,在服务规制方面出台精准化的服务分类分级补贴方案、加强对服务质量的评估等政策建议。本研究补充了国内关于服务可及性概念的基础理论研究和借用福利多元主义理论在国内居家养老服务领域开展的应用研究,研究结果对政策实践中有效评估标准的构建、有针对性地完善服务体系的组织架构、提升共建共享发展中老年群体的获得感、增强基本公共养老服务资源的均等分配等方面具有一定的现实意义。本研究提出了几个需要进一步研究的问题,包括长期护理保险制度与居家养老服务制度的衔接问题、社区养老服务设施的福利多元供给问题、服务使用者对服务供给的多元主体和可及性现状的评价问题、精细化的“可及性”量化指标的构建问题等,这些问题有待于开展后续研究得到解决。
李尚玖[2]（2020）在《智慧政务感知质量与居民生活满意度关系研究 ——基于感知价值的中介作用》文中研究说明云计算、大数据、物联网等新一代信息与通信技术的发展,使得公共大数据能够得到实时的汇集、整理、计算和分享,并能有效运用于公共服务的识别、推送和优化之中。在此背景下,电子政务服务得以向更高级的方向发展,智慧政务孕育而生。智慧政务是政府利用新兴技术手段对电子政务进行改进发展出的政务服务新模式,智慧政务能够提升政府政务服务供给的效率和质量,使居民足不出户即可获取政务公开信息并办理政务服务。智慧政务因其网罗了居民生活多领域的政务服务而得到居民的广泛使用,成为智慧城市建设中的重要应用。当前有关智慧政务的研究对智慧政务的概念及内涵、技术基础、潜在问题及发展方向等方面的理论研究较多。在智慧政务建设效果研究方面,理论研究多于实证研究,且已有的实证研究中对智慧政务绩效的评价多是基于政府部门等权威机构发布的统计报告中的客观数据,例如门户网站个数、无线网络覆盖率等,鲜有对居民主观评价的调查和实证分析。习总书记曾指出“人民对美好生活的向往,就是我们的奋斗目标”,因而本文选择从居民主观视角出发,调查居民对智慧政务的主观评价,并探索更好的智慧政务是否能带给居民更好的生活。最终,本文聚焦于居民主观视角,并参考顾客满意度模型,以“感知质量”衡量居民对智慧政务效果的评价,以“生活满意度”衡量居民对其自身生活状态的评价,既调查居民对智慧政务感知质量的评价结果,又检验智慧政务感知质量对居民生活满意度的影响作用,并以“感知价值”作为中介变量以更好地探究智慧政务感知质量与居民生活满意度的关系。为获取有效的研究结论,本文对北京市居民进行了问卷调查,最后共回收420份有效问卷,并使用SPSS23.0以及AMOS24.0软件对问卷数据进行了分析。结果发现:智慧政务感知质量维度中的感知服务质量和感知信息质量两个维度都对居民生活满意度产生显着正向影响,但是感知系统质量对生活满意度的影响不显着;智慧政务感知价值在感知服务质量和感知信息质量对生活满意度的影响中都起到了部分中介作用。因此,本文认为居民在使用智慧政务时,操作越方便、用户服务越好、信息越有效,则居民在获取服务过程中消耗的时间、精力等成本则越小,而政务服务带给居民的价值则越大,进而使居民有更高的生活满意度。因而,政府应不断提高智慧政务的服务体验和信息质量,以使居民在智慧政务中获得更多的价值,增强居民生活满意度。并将居民对智慧政务的评价作为发展智慧政务的重要依据,扩展政民沟通渠道,深化政民沟通效果,不断优化智慧政务以满足居民真实需求、提升居民生活质量,将“人民对美好生活的向往”落于实践。
孙旭君[3]（2020）在《常州市邮政普遍服务存在的问题和对策研究》文中研究指明2017年,江苏省开展邮政普遍服务合规经营专项督查工作,通过督查发现,《2016年全省普遍服务及特殊服务工作要点》、《江苏省村邮站管理办法（暂行）》以及纪特邮票发行销售管理制度在相关网点得到了切实的执行,大部分网点服务态度较好、服务种类齐全、服务时长及服务质量合乎规定。但是检查中也发现个别网点没开展汇兑业务、现场监控视频监控保存有效期少于30天、营业场所没有安装烟雾报警器等问题。实际上,邮政普遍服务不仅关系到政府职能、经营方式和经营体制机制的改革,也关系到社会经济发展和生活稳定。从江苏省常州市近年来邮政普遍服务发展实践成果来看,初步建立了邮政普遍服务监管体系,常州市2017年出台了新修订的《邮政普遍服务标准》,制定了《<邮政普遍服务标准>宣贯实施方案》,监管方式也日益健全。但是,经过督查等方式发现,常州市的邮政普遍服务水平还不够高,普遍服务发展不平衡,邮政普遍服务相关法律约束和监督不足,制约了邮政体制进一步优化改革。本文结合公共产品理论和基本公共服务均等化等公共管理理论,对常州市邮政普遍服务的相关问题进行分析,从常州市邮政普遍服务现状着手,尝试探讨符合中国邮政行情发展的普遍服务发展思路,以有效的督促邮政企业能够更好的履行普遍服务的义务,丰富邮政普遍服务实现机制相关理论研究,以完善邮政体制普遍服务的理论体系,旨在提出对常州市邮政普遍服务改革和优化普遍服务发展水平的指导意见。
龚娜[4]（2020）在《基于老年人健康需求的智慧养老服务平台构建研究》文中认为当前我国老龄化现象严重,老年人的养老问题变得越来越严峻,同时老年人对于健康的追求更加迫切,为此政府积极应对老龄化和实施健康中国战略。在互联网、物联网等信息技术迅速发展的时代,智能技术逐渐向养老服务业拓展,智慧养老顺应而生。而智慧养老服务平台作为当前政府大力倡导的智慧养老的实现形式,它有利于改善老年人的生活质量,满足老年人的健康需求,并且能有效整合服务机构和医疗等资源,为老年人实现老有所用、老有所乐。论文聚焦老年人健康需求下智慧养老服务平台的构建优化问题,通过健康老龄化理论、需求层次理论和人机交互理论,运用定量与定性相结合的方法,主要从以下方面展开研究:一是对智慧养老服务平台的发展阶段进行划分,阐释了老年人健康需求、政策和技术等的变化与智慧养老服务平台不断发展的关系,以及现阶段智慧养老服务平台的框架以及服务内容等。二是根据KANO模型将老年人的健康需求分类,根据现有的平台提供的服务,利用Better-worse双因素理论计算出老年人对智慧养老服务平台的满意度。三是分析我国智慧养老服务平台构建过程中面临的瓶颈,包括智慧养老服务平台下服务内容不全面、供需矛盾等的问题并分析其原因。四是根据供需矛盾、老年人满意度和智慧养老服务平台在构建过程出现的问题提出优化建议,包括提高服务供给质量、推荐政策的落实和加强宣传等等。论文主要得出以下结论:随着老年人健康需求的发展变化,智慧养老服务平台从萌芽到探索,再到如今的发展阶段,智慧养老服务平台在服务内容和技术上也在不断丰富优化,但是仍然存在供需矛盾。其次利用KANO模型计算的数据结果得出,平台在优化服务时确保满足老年用户的基本型需求,争取实现老年人的魅力型需求,挖掘潜在的老年用户。最后依据上述结论以及平台发展出现的问题为智慧养老服务平台的构建提出优化建议。
丁云霞[5]（2019）在《体育综合体服务供应链利益主体间的关系及其协调机制研究 ——基于对消费者需求的实证分析》文中指出随着消费需求势能的持续增强、体育场馆“所有权与经营权分离改革”的有序推进,以及政府发展体育综合体政策导向的日益强化,体育综合体这一支撑体育事业和体育产业发展的创新载体,受到各级政府和体育部门的高度重视,也成为现阶段学术界关注的重要研究课题。体育综合体的发展涉及政府、市场和社会等多方利益主体,由于各参与方利益诉求不同、相互之间关系复杂且持续变化,给体育综合体的创新协调发展带来了一定的阻碍。为推动体育综合体的高质量发展,本文在新公共管理理论、需求外溢理论、供应链管理理论以及利益相关者理论的指导下,对参与体育综合体发展相关利益主体的关系进行分析,结合需求端消费者需求的实证调查研究,提出通过服务供应链建设提升体育综合体发展水平的思路,并依据研究结果为完善体育综合体服务供应链利益协调机制提供了建议。主要研究结论如下:第一,政府部门、服务集成方、服务提供商和消费者是体育综合体服务供应链上的重要利益主体。在这四类主体间形成的六对关系中,“政府部门与消费者”、“政府部门与服务集成方”、“服务集成方与服务提供商”三对利益主体关系相对重要,构建与之相对应的“消费者满意的财政政策机制”、“实现全过程监管的委托经营契约机制”和“契合消费者需求和综合体发展模式的服务提供商选择机制”是体育综合体服务供应链利益协调的关键和核心。第二,通过对江苏省首批认定的14家体育综合体560名消费者需求情况进行调查分析,从消费端佐证开展上述“三个机制”研究的重要性,并得出消费者基于体育综合体发展现状的各类期望、诉求和特点,围绕满足消费者需求的角度提出了将“消费者需求的关键性指标纳入体育综合体服务供应链构建的相关协议、让体育综合体的服务内容和服务形式符合时代感方向和使体育综合体保持一定的公益性”等构建体育综合体服务供应链的思路。第三,基于消费分层的视角,对453名消费者的调查数据进行统计分析后发现,消费者对于体育综合体服务内容的需求既有个体差异也有群体差异。通过分析消费者对体育综合体服务内容结构的消费意愿情况,得出体育综合体基本保障服务供给对消费者消费意愿的影响最大等结论,并依据研究结论,提出政府部门应从“针对重点领域提升政策力度、瞄准体育消费潜力市场优化政策、立足整体效益加强政策协同、通过信息公开提升政策效应”等方面优化对消费者的财政补贴机制。第四,在分析政府部门与服务集成方关于签订委托经营协议各自诉求基础上,采用内容分析法对我国有关规范性法律文件、部分体育场馆委托经营合同,以及体育场馆运营管理人员有关委托经营协议指标认知的访谈记录等资料进行分析,得出现有委托经营契约机制存在“政府的有限理性、缔约成本与争议成本具有不完全性、协议内容缺少产业生态链思维”等现实问题,可以通过“在委托经营协议中安排剩余控制权协议、明确政府对剩余控制权协议的主导地位、约定服务集成方与服务提供商构建内部供应链体系、契约履行全面全程接受公众监督”等方法解决。第五,在确定了包括7个一级指标和41个二级指标的服务提供商选择初始指标集的基础上,采用单项-总体相关系数分析法将41个二级指标净化到15个,接着运用层次分析法等方法确定测量指标权重和等级,得出“信用水平、消费拉动、运营模式、内容创新、产业带动”等指标是影响体育综合体服务提供商选择的最重要因素,并根据服务提供商选择指标研究结果,提出了包括“聚焦关键类型指标、根据自身资源条件、依据综合体本体与相关服务的比例关系和围绕体育综合体具体类型”等四条优化体育综合体服务提供商选择机制的具体建议。
吕一苇[6]（2019）在《武汉市高校网络统战工作满意度研究》文中研究说明在互联网飞速发展的今天,高校网络统战日渐成为了统战部门工作的主要方向和研究重点。文章首先主要对高校网络统战的研究现状进行了梳理和总结,认为目前关于高校网络统战工作的研究较少,且方式比较单一,没有充分考虑高校网络统战工作所具有的特点,以描述性分析为主,理论研究模型和利用数据的定量分析较为缺乏。第二章则结合高校网络统战工作的性质、特点和应达到的价值取向,选取了满意度模型、公共关系学中的双向平衡原则和信息系统成功模型三个理论视角,对其理论来源、发展变化和模型框架进行了梳理和总结。接下来根据上文的理论基础和文献综述提出了高校网络统战工作满意度评价模型。该模型包括信息质量、系统质量、服务质量、互动程度、主体形象、社会影响和安全隐私七个变量,并假设了这七个变量和满意度之间都呈显着的正向影响的关系。同时设计了相应的调查问卷。第四章对访谈和问卷调查的结果进行了统计分析,结合SPSS和AMOS进行了模型科学性分析和路径拟合。研究结果表明:模型具备基本的科学性和可靠性。同时,信息质量、系统质量、服务质量、互动程度、主体形象以及安全和隐私对高校网络统战满意度有正向的显着的影响,而社会影响并没有对满意度产生显着影响。第五章着重分析了调查问卷数据,认为存在形式和内容价值缺乏吸引力、缺乏以客体为中心的工作指导思想、需求表达机制不健全、安全和隐私技术保障不足和宣传推广不到位等不足。最后结合具体情况提出了优化路径的建议。这一研究结果不仅能够拓展顾客满意度的应用领域,更给高校统战部门工作效果的客观评价提供了可参照的模型。
朱敏[7]（2019）在《A通信公司农村宽带市场营销策略优化研究》文中认为近年来,随着互联网的普及,宽带正在走进千家万户,满足人们日益增长的上网需求;同时随着“提速降费”、“宽带中国”战略方案的提出,宽带越来越成为运营商争夺的焦点。目前通信市场竞争激烈,宽带市场对于各家运营商都极具吸引力。截至到2018年,宽带市场份额占比分别为移动41%、电信38%、联通21%。目前隶属于中国移动的A通信公司,在其区域宽带业务上最大的竞争对手就是区域内的电信公司。A通信公司从2009年开始经营固定宽带业务,利用低价策略、宽带产品包年策略、线下渠道直销策略、路演促销策略开辟了农村市场,经过9年的快速发展期,A通信公司占据了农村宽带市场的半壁江山。然而,在农村宽带业务快速扩张的同时也遇到了一系列问题,本文结合4P市场营销策略、服务营销理论,分析并总结A通信公司农村宽带市场营销策略中存在的问题,主要有以下四点:一是产品分层不够,高带宽产品质量差;二是未采用分层定价、附加产品定价高;三是销售渠道单一,线下服务态度差,未能拓展线上销售;四是促销方式陈旧,消费者未参与到购买和体验全流程。接着,本文通过问卷调查的形式开展消费市场调研,通过消费者的反馈进一步印证前文归纳的四点问题。针对A通信公司现有农村宽带市场营销策略存在的问题,文章提出四项解决对策:一是在产品策略层面,提升移动宽带及互联网电视的产品品质提升宽带品质。二是在价格策略层面,对不同类型的产品采取差异化定价,降低宽带附加产品价格。三是在渠道策略层面,以线下渠道为主,积极探索线上渠道销售。四是在促销策略层面,丰富促销形式,让消费者参与到购买和体验环节。通过四项营销策略的优化,提升用户对A通信公司农村宽带业务的满意度,赢得消费者的良好口碑,在市场竞争中赢得更大的蛋糕。
史梅苹[8]（2019）在《EP公司客户满意度研究》文中研究说明2017年,国家电网公司启动了《突出核心业务实施瘦身健体推动集体企业改革发展工作方案》,旨在深化国有企业改革、加快解决历史遗留问题,推进集体企业突出核心业务、实施集体企业瘦身健体。EP公司是国网HNDKY的集体企业,为各发电单位提供专业的电力技术服务,虽集技术、人才于一体,其经营业务性质却为国家电网公司的非核心业务,面临着被整顿甚至是清算关闭的严峻情势。为顺应时代发展趋势,EP公司另寻出路,被HR电力技术研究院及YN控股联合收购,成为HR电力的电力科学研究院。如今EP公司处在市场竞争环境中,必须为客户提供优质服务,才能赢得客户的满意,为公司带来更多经济效益。为提高EP公司客户满意度,本文将从EP公司的实际情况出发,以公司的经营业务作为研究基础,结合国内外客户满意度模型理论基础,构建适用于EP公司的客户满意度指标体系。本文构建的客户满意度指标体系共三层指标,一级指标为EP公司客户满意度,二级指标为企业形象、客户期望、产品、服务质量、项目经理及合作前景六方面,三级指标是在二级指标的细分基础上产生的。在二级指标中,产品、服务质量、项目经理代表反映了客户的感知质量及感知价值,合作前景则对应了客户忠诚。文中采用问卷调查的方法收集客户评价数据,采用专家意见法确定各级指标权重,并验证模型的信度效度,从而得出EP公司综合客户满意度。本文最后对EP公司客户满意结果进行分析并提出客户满意度提升建议。
高海涛[9]（2018）在《基于用户感知的移动图书馆服务质量评价及提升对策研究》文中进行了进一步梳理随着4G移动网络的普及、无线宽带Wi-Fi的发展,移动互联技术的迅猛发展加速了移动图书馆发展。移动图书馆正在不断改变着人类生活和阅读方式,用户可以通过移动网络终端随时随地访问移动图书馆。移动图书馆服务业务的开展和业务量的增加导致用户对移动图书馆服务提出了更高的要求,但用户对移动阅读状况的满意度并不高。用户感知理论可以解决用户需求与移动图书馆服务发展不平衡的矛盾,为移动图书馆服务质量评价的理论研究和提升对策提供指导。本文在对国内外移动图书馆服务质量评价研究成果系统梳理基础上,综合运用文献分析、层次分析、数据包络分析、扎根理论、实证、仿真等研究方法,基于用户感知理论分析了移动图书馆服务质量形成机理、构建了移动图书馆服务质量影响因素模型和服务质量演化模型,并综合运用多种研究方法,展开移动图书馆服务质量评价模型研究。本文理论研究层层深入,理论研究和实践应用有机结合,具有较强的科学性、系统性和可操作性。具体来说,本研究主要包括五个部分,第三章基于用户感知理论展开移动图书馆服务质量形成机理研究,是全文核心理论框架;第四章基于用户感知理论深入探究移动图书馆服务质量影响因素;第五章基于传染病和用户感知理论,构建移动图书馆服务质量演化模型;第六章基于上述理论研究成果展开移动图书馆服务质量评价研究,本章是全文理论层面落脚点;第七章在理论研究成果基础上展开移动图书馆服务质量提升对策研究,是本文实践层面落脚点。下面予以详细阐述:第三章基于用户感知理论对移动图书馆服务质量形成机理进行研究,首先剖析了移动图书馆服务系统的目标用户、服务技术、服务资源、信息服务等构成要素,接着基于上述要素展开服务质量形成系统结构研究,进而对移动图书馆服务质量形成的内生动力、外生动力和联动动力展开深入探究;最后在对用户感知服务质量形成过程的深入分析基础上,提出了基于用户感知的移动图书馆服务质量形成机理模型。本章是全文的核心理论研究内容,是第四、五章研究的主线,为第六、七章提供理论支撑。第四章基于用户感知理论深入剖析移动图书馆服务质量影响因素。首先从用户感知视角对移动图书馆服务质量影响因素进行分析,进而基于扎根理论构建了影响因素模型。接着以访谈的方式获取了大量初始数据,在此基础上按照扎根理论研究范式展开了系统研究,最后针对研究结果展开了深入讨论。第五章基于传染病理论和用户感知理论,展开基于用户感知的移动图书馆服务质量演化研究。首先明确了基于用户感知的移动图书馆服务质量演化建模思想,在建模思想指导下构建了基于用户感知的移动图书馆服务质量演化模型L-SEIVR,确定了L-SEIVR模型的平衡点和阈值。接着设置了10组30个模型参数配置方案,使用Matlab进行了仿真实验,最后针对仿真结果展开了讨论分析。第六章基于已取得的丰硕研究成果,展开基于用户感知的移动图书馆服务质量评价研究。首先构建了基于用户感知的移动图书馆服务质量评价指标体系,然后运用层次分析法对服务质量评价指标进行权重分析,基于数据包络分析理论构建了移动图书馆服务质量评价模型,并进行实证研究和系统讨论。第七章是全文研究的最终实践层面落脚点,本章首先指出移动图书馆服务质量提升的重要意义,接着提出了移动图书馆服务质量提升的目标和原则,结合第4、5、6章理论研究成果确定了“感官感知、服务感知、技术感知、效能感知”强化的“四层面”移动图书馆服务质量提升策略和移动图书馆服务质量提升保障措施。本研究在理论层面,完善了移动图书馆服务质量评价理论体系,深化了用户感知理论在移动图书馆服务质量评价领域的应用,为提升移动图书馆服务质量提供理论支撑。在实践层面,能够指导移动图书馆的服务质量提升,有利于转变移动图书馆服务质量评价理念,指引移动图书馆服务系统开发。未来研究中,考虑用户的加入、退出、重复感染性和不同网络结构优化移动图书馆服务质量演化模型,运用超效率DEA进行基于用户感知的移动图书馆服务质量评价研究。
李健[10]（2016）在《国家重大科研设施与仪器开放共享机制研究》文中提出科学发展和科技创新离不开国家重大科研基础设施和大型科研仪器（以下简称科研设施与仪器）的支撑。我国科研设施与仪器投入越来越多的同时,重复购置的现象仍然大量存在,部门化、单位化、个人化的倾向仍未解决。和国外发达国家比较,我国科研设施与仪器的利用率还有很大差距,共享水平仍有待提高,对外服务率和跨区域共享水平更是有待提升。科研设施与仪器开放共享具有协同性,是协同治理的过程。协同治理具有四大特征,一是应有多元主体参与；二是以互惠为原则,讲求子系统的协同性；三是以实现共同目标为目的,是自组织特征的网络：四是需要制定共同规则。论文立足于多中心治理和协同治理理论,将协同治理的四个特征与科研设施与仪器开放共享相结合,从科研设施与仪器的配置、管理、服务、监督、评价5个环节有机衔接的角度出发,根据国家科技基础条件平台建设经验,概括了科研设施与仪器开放共享的现状,着重分析科研设施与仪器开放共享中形成的各项机制--多元主体的参与、组织管理机制、投入机制、评价机制、激励和利益分配机制。论文在此基础上总结我国科研设施与仪器开放共享中存在的问题,分析深层次原因,在归纳借鉴国外经验的基础上,提出相关对策选择。研究方法包括实地调研与文献调查相结合、定量与定性分析相结合、对比分析方法。研究选择有代表性的国家各类科技平台、高校、科研院所进行实地调查和访谈,利用科技资源调查数据对我国科研设施与仪器的分布、共享情况进行定量分析,从而得出准确的结论。研究的创新之处在于将协同治理、多中心理论与科研设施与仪器开放共享相结合进行分析；精准分析科技资源调查数据和科技统计年鉴数据并进行可视化展示；基于国家网络平台建设进度和未来发展趋势,贯穿科研设施与仪器配置、管理、服务、监督、评价的全链条提出对策选择；借鉴国外经验,从顶层设计、政策引导、评价机制、激励和约束机制、人才培养等方面提出促进科研设施与仪器开放共享的建议。论文为国家网络管理平台建设发展提供新的思路,对推进科研设施与仪器开放共享、合理配置和高效利用具有重要的指导实践意义。
二、江苏省服务行业用户满意度调查报告(一)（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、江苏省服务行业用户满意度调查报告(一)（论文提纲范文）
（1）福利多元主义视角下城市居家养老服务的可及性问题研究 ——以济南市为例（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 研究问题及意义 |
| 一、研究问题的提出 |
| 二、研究意义 |
| 第二节 概念界定 |
| 一、居家养老服务 |
| 二、服务的可及性 |
| 第三节 理论视角:福利多元主义理论 |
| 第四节 文献回顾 |
| 一、居家养老服务的定义 |
| 二、服务可及性的定义和维度 |
| 三、养老服务可及性问题的国内外相关研究 |
| 四、国内城市居家养老服务的可及性现状 |
| 五、福利多元主义理论的相关研究 |
| 第五节 研究方法 |
| 一、资料的搜集方法 |
| 二、资料的分析方法 |
| 第二章 城市居家养老服务的多元主体供给模式 |
| 第一节 居家养老服务的筹资 |
| 一、筹资主体和资金来源 |
| 二、筹资水平 |
| 第二节 居家养老服务的输送 |
| 一、服务的采购 |
| 二、服务的分配 |
| 三、服务的生产 |
| 第三节 居家养老服务的规制 |
| 一、对服务资金的规制 |
| 二、对服务输送的规制 |
| 本章小结 |
| 第三章 城市居家养老服务的可及性 |
| 第一节 服务的可获得性 |
| 一、服务对象的资格条件和待遇标准 |
| 二、可获得的服务项目和内容 |
| 第二节 服务的空间可达性 |
| 第三节 服务的适切性 |
| 第四节 服务的可接受性 |
| 本章小结 |
| 第四章 城市居家养老服务的多元主体供给对服务可及性的影响 |
| 第一节 筹资方式对服务可及性的影响 |
| 一、公共资金投入规模与服务对象的待遇资格 |
| 二、筹资渠道与社会主体的供给能力 |
| 第二节 输送模式对服务可及性的影响 |
| 一、分配主体的工作方式与服务信息的可获得性 |
| 二、生产主体的特征与服务内容的可获得性 |
| 第三节 规制特征对服务可及性的影响 |
| 一、规制标准与服务分配的适切性 |
| 二、规制思路与社区服务设施的适配性 |
| 本章小结 |
| 第五章 国际经验借鉴:加拿大居家养老服务可及性案例分析 |
| 第一节 加拿大居家养老服务的多元福利供给 |
| 一、加拿大社会服务多元福利供给模式的历史演进 |
| 二、加拿大居家养老服务体系的主要内容 |
| 三、加拿大居家养老服务的供给结构 |
| 第二节 加拿大BC省的“在家更好”居家养老支持项目分析 |
| 一、服务供给中的多元主体参与 |
| 二、服务的可及性概况 |
| 本章小结 |
| 第六章 提高城市居家养老服务可及性的政策建议 |
| 第一节 加强服务的资金筹措 |
| 一、提高市级财政资金的保障水平 |
| 二、拓宽服务资金的筹集渠道 |
| 第二节 改进服务的输送方式 |
| 一、支持社会主体参与服务的分配 |
| 二、丰富政府购买服务的形式 |
| 第三节 调整服务的规制措施 |
| 一、出台精准化的服务分类分级补贴方案 |
| 二、强化对服务质量的评价措施 |
| 本章小结 |
| 第七章 总结与讨论 |
| 第一节 研究发现和结论 |
| 第二节 有待进一步研究的问题 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 附录1 访谈对象的编号与身份 |
| 附录2 资料分析中的三级编码举例 |
| 附录3 民政部门工作人员的访谈提纲 |
| 附录4 街道办事处、社区居委会工作人员的访谈提纲 |
| 附录5 居家养老第三方服务组织工作人员的访谈提纲 |
| 附录6 社区养老服务机构工作人员的访谈提纲 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间的学术成果 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 |
（2）智慧政务感知质量与居民生活满意度关系研究 ——基于感知价值的中介作用（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 智慧政务相关研究综述 |
| 1.2.2 感知质量相关研究综述 |
| 1.2.3 感知价值相关研究综述 |
| 1.2.4 生活满意度相关研究综述 |
| 1.2.5 感知质量及感知价值与生活满意度关系研究综述 |
| 1.2.6 国内外研究总结 |
| 1.3 研究内容 |
| 1.4 研究方法 |
| 1.5 技术路线 |
| 第2章 基本概念及理论界定 |
| 2.1 概念界定 |
| 2.1.1 智慧政务 |
| 2.1.2 感知质量 |
| 2.1.3 感知价值 |
| 2.1.4 生活满意度 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 顾客满意度理论 |
| 2.2.2 整体性治理理论 |
| 2.2.3 智慧政务功能理论 |
| 第3章 研究假设与理论模型 |
| 3.1 研究假设的提出 |
| 3.1.1 智慧政务感知质量与生活满意度的关系 |
| 3.1.2 智慧政务感知质量与智慧政务感知价值的关系 |
| 3.1.3 智慧政务感知价值与生活满意度的关系 |
| 3.1.4 智慧政务感知价值的中介作用 |
| 3.2 理论模型的构建 |
| 第4章 研究设计与数据处理 |
| 4.1 问卷设计与样本选取 |
| 4.1.1 问卷设计 |
| 4.1.2 抽样方案 |
| 4.2 样本统计和探索性因子分析 |
| 4.2.1 样本描述与变量说明 |
| 4.2.2 探索性因子分析 |
| 4.3 验证性因子分析 |
| 4.3.1 智慧政务感知质量验证性因子分析 |
| 4.3.2 智慧政务感知价值验证性因子分析 |
| 4.3.3 生活满意度验证性因子分析 |
| 第5章 实证研究 |
| 5.1 现状分析 |
| 5.1.1 智慧政务感知质量现状分析 |
| 5.1.2 智慧政务感知价值现状分析 |
| 5.1.3 生活满意度现状分析 |
| 5.2 相关性检验 |
| 5.3 结构方程模型建立及路径分析 |
| 5.4 中介效应检验 |
| 第6章 结论及政策建议 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 政策建议 |
| 结论 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录 调查问卷 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及科研成果 |
（3）常州市邮政普遍服务存在的问题和对策研究（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.3 研究思路与方法 |
| 1.4 研究创新点与难点 |
| 2 邮政普遍服务的理论基础 |
| 2.1 邮政普遍服务概述 |
| 2.2 公共管理理论基础 |
| 2.3 邮政普遍服务的意义 |
| 3 常州市邮政普遍服务现状及问题分析 |
| 3.1 常州市邮政普遍服务现状调查 |
| 3.2 常州市邮政普遍服务存在的主要问题 |
| 4 国外邮政普遍服务发展的经验 |
| 4.1 国外邮政普遍服务发展情况 |
| 4.2 国外邮政普遍服务改革对我国的启示 |
| 5 完善常州市邮政普遍服务的对策建议 |
| 5.1 完善邮政普遍服务基础设施 |
| 5.2 推动邮政普遍服务持续健康发展 |
| 5.3 完善邮政普遍服务机制 |
| 5.4 完善邮政普遍服务监管体制 |
| 6 结论 |
| 参考文献 |
| 作者简历 |
| 学位论文数据集 |
（4）基于老年人健康需求的智慧养老服务平台构建研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 相关文献综述 |
| 1.3.1 国内文献综述 |
| 1.3.2 外文文献综述 |
| 1.4 研究内容与思路 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究思路 |
| 1.5 研究方法及创新点 |
| 1.5.1 研究方法 |
| 1.5.2 创新点 |
| 第二章 智慧养老服务平台的相关概念及理论依据 |
| 2.1 相关概念 |
| 2.1.1 健康老龄化 |
| 2.1.2 智慧养老 |
| 2.1.3 健康需求 |
| 2.1.4 智慧养老服务平台 |
| 2.2 平台构建的理论依据 |
| 2.2.1 人机交互理论 |
| 2.2.2 健康老龄化理论 |
| 2.2.3 马斯洛需求层次理论 |
| 2.2.4 供求理论 |
| 第三章 老年人健康需求下智慧养老服务平台的发展历程 |
| 3.1 智慧养老服务平台的发展阶段 |
| 3.1.1 萌芽阶段(20世纪中后期-2000年) |
| 3.1.2 初期阶段(2000年-2012年) |
| 3.1.3 探索阶段(2013年-2015年) |
| 3.1.4 示范阶段(2016年-至今) |
| 3.2 智慧养老服务平台的建设现状 |
| 3.2.1 智慧养老服务平台的总体框架 |
| 3.2.2 智慧养老服务平台的构成及服务内容 |
| 3.2.3 智慧养老服务平台的运行 |
| 3.2.4 智慧养老服务平台的供需对接 |
| 第四章 老年人健康需求及对智慧养老服务的满意度分析 |
| 4.1 模型的选择 |
| 4.1.1 模型的选择依据 |
| 4.1.2 模型的运用 |
| 4.1.3 老年人健康需求的KANO分类 |
| 4.2 问卷调查的设计、发放与回收 |
| 4.2.1 问卷设计 |
| 4.2.2 问卷的发放与回收 |
| 4.3 数据分析 |
| 4.3.1 基本信息 |
| 4.3.2 老年人健康需求分析 |
| 4.3.3 智慧养老健康管理服务平台功能属性归类 |
| 4.3.4 老年人满意度分析 |
| 4.3.5 潜在用户与实际用户需求的分析 |
| 4.4 结论 |
| 第五章 需求视角下智慧养老服务平台构建的瓶颈及成因分析 |
| 5.1 智慧养老服务平台构建面临的瓶颈 |
| 5.1.1 智慧养老服务供给与健康需求之间矛盾 |
| 5.1.2 平台间的信息数据互联不顺畅 |
| 5.1.3 智慧养老服务人才队伍建设不完善 |
| 5.1.4 智慧养老平台监督不到位 |
| 5.1.5 社会参与度和老年人认同感不高 |
| 5.2 成因分析 |
| 5.2.1 老年人健康需求的多样性 |
| 5.2.2 智慧养老技术起步晚 |
| 5.2.3 从业人员薪资低且易流失 |
| 5.2.4 为老服务政策制度不健全 |
| 第六章 老年人健康需求下智慧养老服务平台的优化路径 |
| 6.1 智慧养老服务平台的优化目标 |
| 6.1.1 最大限度满足老年人的健康需求 |
| 6.1.2 实现养老服务资源的共享 |
| 6.1.3 扩大智慧养老服务的辐射范围 |
| 6.2 智慧养老服务平台的优化原则 |
| 6.2.1 平台功能以健康需求为导向 |
| 6.2.2 平台服务智能高效 |
| 6.2.3 系统运行安全规范 |
| 6.3 健康需求下智慧养老服务平台的优化建议 |
| 6.3.1 提升智慧养老服务供给质量 |
| 6.3.2 注重供需的动态匹配 |
| 6.3.3 推进养老服务配套政策的落实 |
| 6.3.4 加强“智慧养老”宣传力度 |
| 第七章 总结与展望 |
| 参考文献 |
| 附录 智慧养老服务的满意度调查问卷 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文及取得的相关科研成果 |
| 致谢 |
（5）体育综合体服务供应链利益主体间的关系及其协调机制研究 ——基于对消费者需求的实证分析（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 论文研究背景 |
| 1.1.1 消费需求势能增强促进体育供给侧创新发展 |
| 1.1.2 “所有权与经营权分离”改革提升体育场馆运营效能 |
| 1.1.3 通过发展体育综合体优化体育服务供给 |
| 1.2 研究目的、任务及意义 |
| 1.2.1 研究目的与任务 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国外相关研究的整理与分析 |
| 1.3.2 国内相关研究的整理与分析 |
| 1.3.3 国内外相关研究文献述评 |
| 1.4 研究内容、方法与技术路线 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.4.3 技术路线 |
| 1.5 论文的框架结构与创新之处 |
| 1.5.1 论文的框架结构 |
| 1.5.2 可能的创新之处 |
| 本章小结 |
| 第2章 相关概念界定与理论基础 |
| 2.1 相关概念界定 |
| 2.1.1 体育综合体 |
| 2.1.2 体育综合体的核心利益主体 |
| 2.1.3 体育综合体服务供应链 |
| 2.1.4 体育综合体服务供应链利益协调机制 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 新公共管理理论 |
| 2.2.2 需求外溢理论 |
| 2.2.3 供应链管理理论 |
| 2.2.4 利益相关者理论 |
| 本章小结 |
| 第3章 体育综合体服务供应链利益主体间的关系 |
| 3.1 体育综合体服务供应链中不同利益主体的角色定位 |
| 3.1.1 政府部门的角色定位 |
| 3.1.2 服务集成方的角色定位 |
| 3.1.3 服务提供商的角色定位 |
| 3.1.4 消费者的角色定位 |
| 3.2 体育综合体服务供应链中不同利益主体的价值取向和行为表现 |
| 3.2.1 政府部门的价值取向和行为表现 |
| 3.2.2 服务集成方的价值取向和行为表现 |
| 3.2.3 服务提供商的价值取向和行为表现 |
| 3.2.4 消费者的价值取向和行为表现 |
| 3.3 体育综合体服务供应链利益主体间的关系分析 |
| 3.3.1 体育综合体服务供应链利益主体的关系结构 |
| 3.3.2 政府与消费者的关系分析 |
| 3.3.3 政府与服务集成方的关系分析 |
| 3.3.4 服务集成方与服务提供商的关系分析 |
| 3.4 体育综合体服务供应链利益协调机制的提出 |
| 3.4.1 充分认识到利益协调机制的核心是识别和关注消费者需求的满足 |
| 3.4.2 基于对消费者需求的实证度量制定体育综合体财政等公共政策 |
| 3.4.3 政府通过协议约束服务集成方建立体育综合体内部供应链体系 |
| 3.4.4 服务集成方要建立科学合理的服务提供商选择机制 |
| 本章小结 |
| 第4章 体育综合体消费者服务消费需求分析 |
| 4.1 被调查对象情况介绍 |
| 4.2 研究方法:Kano模型及应用 |
| 4.2.1 AQT理论及Kano模型 |
| 4.2.2 体育综合体消费者服务需求调查问卷及评价表示例 |
| 4.3 体育综合体消费者需求问卷的设计过程 |
| 4.3.1 体育综合体消费者需求问卷设计的基本原则 |
| 4.3.2 体育综合体消费者需求问卷的结构框架 |
| 4.3.3 体育综合体消费者需求问卷测量指标的选取 |
| 4.4 Kano调查的数据来源与结果讨论 |
| 4.4.1 调查方式 |
| 4.4.2 信效度分析 |
| 4.4.3 基本信息统计 |
| 4.4.4 Kano传统功能属性的确定 |
| 4.4.5 结果与讨论 |
| 4.5 Better-Worse系数分析 |
| 4.6 基于消费者具体需求的相关建议 |
| 4.6.1 将满足“消费者需求”作为体育综合体供给侧改革发展的前提基础 |
| 4.6.2 将“关键性指标”纳入体育综合体服务供应链构建的相关协议 |
| 4.6.3 将“彰显时代感”作为体育综合体内容构建和服务方式创新的目标 |
| 4.6.4 将“坚持公益性”作为构建服务供应链的基本要求 |
| 本章小结 |
| 第5章 政府对体育综合体消费者的财政补贴机制研究 |
| 5.1 体育综合体财政政策的实施现状 |
| 5.1.1 中央部委关于体育场地设施的财政政策 |
| 5.1.2 地方体育部门关于体育场地设施的财政政策 |
| 5.2 体育综合体消费补贴政策的社会需求 |
| 5.2.1 消费补贴的内涵 |
| 5.2.2 体育场地设施消费补贴政策的实施现状 |
| 5.3 体育综合体消费者服务内容需求差异的描述性分析 |
| 5.3.1 数据来源与样本选择 |
| 5.3.2 消费者服务内容需求的差异分析 |
| 5.4 体育综合体服务供给对消费者消费意愿的作用分析 |
| 5.4.1 信度分析 |
| 5.4.2 KMO检验 |
| 5.4.3 提取主成分 |
| 5.4.4 Logistic有序回归模型的建构与结果分析 |
| 5.5 政府对体育综合体消费者财政补贴机制的优化设计 |
| 5.5.1 针对重点领域提升政策力度 |
| 5.5.2 瞄准体育消费潜力市场优化政策 |
| 5.5.3 立足整体效益加强政策协同 |
| 5.5.4 通过信息公开提升政策效应 |
| 本章小结 |
| 第6章 政府与体育综合体服务集成方的契约机制研究 |
| 6.1 契约及契约机制分析 |
| 6.2 体育综合体委托经营协议的双方主体特征分析 |
| 6.2.1 协议甲方:所有方——政府部门 |
| 6.2.2 协议乙方:运营方——服务集成方 |
| 6.3 体育综合体委托经营协议的内容分析 |
| 6.3.1 对《民法通则》、《合同法》和《体育法》等法律规制的内容分析 |
| 6.3.2 对现有委托经营契约文本要素与内容结构的内容分析 |
| 6.3.3 对体育综合体运营负责人的半结构访谈设计与分析 |
| 6.4 现有委托经营契约机制存在的问题反思 |
| 6.4.1 政府有限理性的存在 |
| 6.4.2 缔约成本与争议成本的不完全性 |
| 6.4.3 协议内容缺少产业生态链的思维 |
| 6.5 剩余控制权理论在体育综合体委托经营协议中的应用 |
| 6.5.1 剩余控制权理论 |
| 6.5.2 剩余控制权理论应用的制度假设 |
| 6.5.3 明确政府对剩余控制权协议的主导地位 |
| 6.5.4 约定服务集成方构建与服务提供商的内部供应链体系 |
| 6.5.5 全面全程接受公众监督 |
| 本章小结 |
| 第7章 体育综合体服务集成方对服务提供商的选择机制研究 |
| 7.1 服务提供商选择指标体系的研究现状 |
| 7.2 体育综合体服务供应链服务提供商选择指标体系的构建 |
| 7.2.1 体育综合体服务供应链服务提供商选择指标体系构建的价值定位 |
| 7.2.2 体育综合体服务供应链服务提供商选择指标体系的分析框架 |
| 7.2.3 体育综合体服务供应链服务提供商选择初始指标集的遴选标准 |
| 7.3 体育综合体服务供应链服务提供商选择初始指标集的净化 |
| 7.3.1 净化方法 |
| 7.3.2 调查样本及数据来源 |
| 7.3.3 指标的内部一致性信度分析 |
| 7.4 体育综合体服务供应链服务提供商选择指标体系各指标权重的确定 |
| 7.4.1 建立层次结构模型 |
| 7.4.2 构造判断矩阵 |
| 7.4.3 判断矩阵的一致性检验 |
| 7.4.4 确定指标权重 |
| 7.5 体育综合体服务供应链服务提供商选择测量指标权重的评估及评定等级 |
| 7.6 研究结果分析与讨论 |
| 7.6.1 总体情况 |
| 7.6.2 “供应链内部协同”维度情况 |
| 7.6.3 “供应商契约履行”维度情况 |
| 7.6.4 “消费端需求满足”维度情况 |
| 7.7 构建体育综合体服务提供商选择机制的工作建议 |
| 7.7.1 聚焦关键类型指标 |
| 7.7.2 考虑自身资源条件 |
| 7.7.3 依据综合体本体与相关服务的比例关系 |
| 7.7.4 围绕体育综合体的具体类型 |
| 本章小结 |
| 第8章 研究结论、局限与未来展望 |
| 8.1 研究的主要结论 |
| 8.2 研究的局限性和未来研究展望 |
| 参考文献 |
| 攻读博士学位期间的科研成果 |
| 附录 |
| 附录1 体育场地设施消费者服务需求状况调查问卷形成的专家咨询表 |
| 附录2 体育场地设施消费者服务需求状况调查问卷 |
| 附录3 体育场地设施消费者消费意愿情况的调查问卷 |
| 附录4 部分体育场馆运营管理综合评价指标体系 |
| 附录5 江苏省体育服务综合体的评估指标 |
| 附录6 体育场馆现有委托经营契约内容分析表 |
| 附录7 体育综合体服务提供商选择与评价指标体系问卷(初始指标) |
| 附录8 体育综合体服务提供商(空间承租方)选择指标体系—专家赋权问卷 |
| 致谢 |
（6）武汉市高校网络统战工作满意度研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 研究现状 |
| 1.4 研究方法和技术路线 |
| 1.5 论文创新点 |
| 2 理论综述及概念界定 |
| 2.1 基本概念界定 |
| 2.2 双向平衡理论 |
| 2.3 满意度理论 |
| 2.4 信息系统成功模型 |
| 2.5 本章小结 |
| 3 研究假设与模型设计 |
| 3.1 信息质量 |
| 3.2 系统质量 |
| 3.3 服务质量 |
| 3.4 主体形象 |
| 3.5 互动程度 |
| 3.6 社会影响 |
| 3.7 安全和隐私 |
| 4 数据统计与分析 |
| 4.1 问卷设计和数据采集 |
| 4.2 基本信息统计 |
| 4.3 信度和效度分析 |
| 4.4 结果讨论 |
| 5 存在的问题 |
| 5.1 形式和内容价值缺乏吸引力 |
| 5.2 缺乏以客体为中心的工作指导思想 |
| 5.3 需求表达机制不健全 |
| 5.4 安全和隐私技术保障不足 |
| 5.5 宣传推广不到位 |
| 6 优化路径建议 |
| 6.1 完善统战平台软硬件建设 |
| 6.2 树立以客体为中心的工作指导思想 |
| 6.3 建立健全需求表达机制 |
| 6.4 加强安全和隐私的技术建设 |
| 6.5 加强网络统战平台的宣传和扩散 |
| 7 总结与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（7）A通信公司农村宽带市场营销策略优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 本文主要研究内容和方法 |
| 1.2.1 主要研究内容 |
| 1.2.2 主要研究方法 |
| 1.2.3 技术路线图 |
| 第二章 市场营销理论与文献综述 |
| 2.1 市场营销理论 |
| 2.1.1 市场营销概念 |
| 2.1.2 市场营销策略 |
| 2.1.3 产品、服务和体验 |
| 2.1.4 服务营销 |
| 2.1.5 服务利润链 |
| 2.1.6 服务营销7P组合策略 |
| 2.1.7 广告的定义及作用 |
| 2.2 文献综述 |
| 2.2.1 国外相关文献综述 |
| 2.2.2 国内相关文献综述 |
| 2.2.3 述评与启示 |
| 第三章 A通信公司现有农村宽带市场营销策略分析 |
| 3.1 通信行业宽带发展情况 |
| 3.2 A通信公司概况 |
| 3.3 A通信公司宽带市场发展现状 |
| 3.4 A通信公司农村宽带市场发展现有营销策略 |
| 3.4.1 产品策略: 主推包年光宽带 |
| 3.4.2 价格策略: 主推低价宽带 |
| 3.4.3 渠道策略: 线下渠道直销 |
| 3.4.4 促销策略: 节日路演促销 |
| 3.5 A通信公司现有农村宽带市场营销策略存在问题 |
| 3.5.1 产品分层不够,高带宽产品质量差 |
| 3.5.2 附加产品定价高,农村用户接受度差 |
| 3.5.3 销售渠道单一,线下服务态度差,未能拓展线上销售 |
| 3.5.4 促销方式陈旧,消费者未参与到购买和体验全流程 |
| 3.6 本章小结 |
| 第四章 消费市场调研分析 |
| 4.1 问卷调查 |
| 4.2 通过问卷调查得出的结论 |
| 4.3 本章小结 |
| 第五章 A通信公司农村宽带市场营销策略优化 |
| 5.1 产品策略优化: 提升移动宽带及互联网电视的产品品质 |
| 5.1.1 提升移动宽带的产品品质 |
| 5.1.2 提升互联网电视的产品品质 |
| 5.1.3 注重移动宽带的品质宣传 |
| 5.2 价格策略优化: 对不同类型的产品采取差异化定价,降低宽带附加产品价格 |
| 5.2.1 对不同类型的产品采取差异化定价 |
| 5.2.2 降低宽带附加产品价格 |
| 5.3 渠道策略优化: 以线下渠道为主,积极探索线上渠道销售 |
| 5.3.1 以线下实体渠道销售为主,引入宽带全流程标准模板 |
| 5.3.2 积极探索线上渠道销售 |
| 5.4 促销策略优化: 丰富促销形式,让消费者参与到购买和体验环节 |
| 5.4.1 丰富促销形式 |
| 5.4.2 让消费者参与到购买和体验环节 |
| 5.5 本章小结 |
| 第六章 结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（8）EP公司客户满意度研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景及目的 |
| 1.2 国内外研究综述 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.3 研究思路、内容及方法 |
| 1.3.1 研究思路及内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 2 客户满意度评价相关理论 |
| 2.1 客户满意理论 |
| 2.2 经典客户满意度模型比较分析 |
| 2.2.1 SCSB模型分析 |
| 2.2.2 ACSI模型分析 |
| 2.2.3 ECSI模型分析 |
| 2.2.4 中国的客户满意指数模型—清华模型 |
| 2.2.5 经典模型的比较分析 |
| 3 EP公司客户管理现状及分析 |
| 3.1 电力技术服务企业的发展背景 |
| 3.2 EP公司基本情况介绍 |
| 3.2.1 EP公司基本情况介绍 |
| 3.2.2 EP公司生产业务 |
| 3.2.3 EP公司提供服务的方式 |
| 3.2.4 EP公司服务流程 |
| 3.2.5 EP公司客户群 |
| 3.3 EP公司客户满意度评价管理现状 |
| 4 EP公司客户满意度测评体系构建 |
| 4.1 构建客户满意度指标体系 |
| 4.1.1 客户满意度指标体系构建原则 |
| 4.1.2 客户满意度指标体系 |
| 4.2 确定各级指标权重 |
| 4.2.1 确定权重的方法 |
| 4.2.2 确定权重的过程 |
| 5 EP公司客户满意度综合评价 |
| 5.1 客户满意度调查 |
| 5.1.1 调查问卷的设计 |
| 5.1.2 问卷调查的实施 |
| 5.1.3 问卷信度、效度检验 |
| 5.3 综合客户满意度计算 |
| 5.3.1 满意度计算公式 |
| 5.3.2 满意度计算结果 |
| 5.3.3 关于客户满意度低的原因分析 |
| 6 EP公司客户满意度提升建议 |
| 7 结论和展望 |
| 7.1 结论 |
| 7.2 不足与展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（9）基于用户感知的移动图书馆服务质量评价及提升对策研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与选题意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 移动图书馆服务 |
| 1.2.2 移动图书馆服务质量评价 |
| 1.2.3 用户感知与移动图书馆服务质量评价 |
| 1.2.4 国内外研究现状述评 |
| 1.3 研究内容和研究方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 创新点 |
| 1.5 研究技术路线 |
| 第2章 相关概念及理论基础 |
| 2.1 移动图书馆服务 |
| 2.1.1 移动图书馆服务概念 |
| 2.1.2 移动图书馆服务模式 |
| 2.2 服务质量评价 |
| 2.2.1 服务质量的定义 |
| 2.2.2 服务质量评价概念 |
| 2.3 用户感知理论 |
| 2.3.1 用户感知理论概述 |
| 2.3.2 用户感知的层次 |
| 2.4 扎根理论 |
| 2.4.1 扎根理论概述 |
| 2.4.2 扎根理论基本步骤 |
| 2.5 传染病理论 |
| 2.5.1 传染病理论概述 |
| 2.5.2 传染病理论模型 |
| 2.6 本章小结 |
| 第3章 基于用户感知的移动图书馆服务质量形成机理 |
| 3.1 服务质量形成的系统要素 |
| 3.1.1 目标用户 |
| 3.1.2 服务资源 |
| 3.1.3 服务技术 |
| 3.1.4 信息服务 |
| 3.2 服务质量形成的系统结构 |
| 3.2.1 要素内部结构 |
| 3.2.2 要素结构关系 |
| 3.2.3 系统结构 |
| 3.3 服务质量形成的系统动力 |
| 3.3.1 内生动力 |
| 3.3.2 外生动力 |
| 3.3.3 联动动力 |
| 3.3.4 动力作用过程和形式 |
| 3.4 服务质量形成过程及机理模型 |
| 3.5 本章小结 |
| 第4章 基于用户感知的移动图书馆服务质量影响因素 |
| 4.1 移动图书馆服务质量影响因素问题的提出 |
| 4.2 研究过程 |
| 4.2.1 扎根访谈对象 |
| 4.2.2 扎根访谈过程 |
| 4.3 基于扎根理论的影响因素模型构建 |
| 4.3.1 开放性编码 |
| 4.3.2 主轴编码和检验 |
| 4.3.3 讨论分析 |
| 4.4 本章小结 |
| 第5章 基于用户感知的移动图书馆服务质量演化 |
| 5.1 建模依据及思想 |
| 5.2 模型构建 |
| 5.2.1 模型假设 |
| 5.2.2 L-SEIVR模型构建 |
| 5.2.3 主体状态转化规则 |
| 5.3 模型平衡点和阈值 |
| 5.4 仿真实验 |
| 5.4.1 阈值内在机理 |
| 5.4.2 仿真参数估计及设置 |
| 5.5 仿真结果分析 |
| 5.5.1 感知用户知识需求对服务质量演化影响 |
| 5.5.2 感知因子变化对服务质量演化的影响 |
| 5.5.3 用户感知能力变化对服务质量演化影响 |
| 5.5.4 感知因子持续作用力对服务质量演化影响 |
| 5.5.5 仿真结果综合讨论 |
| 5.6 本章小结 |
| 第6章 基于用户感知的移动图书馆服务质量评价 |
| 6.1 基于用户感知的移动图书馆服务质量评价指标构成 |
| 6.1.1 指标体系构建原则 |
| 6.1.2 评价指标的构成 |
| 6.2 基于AHP服务评价指标权重分析 |
| 6.2.1 权重确定方法和依据 |
| 6.2.2 评价指标权重的确定 |
| 6.2.3 指标权重合理性检验 |
| 6.3 服务质量评价模型构 |
| 6.3.1 DEA模型选择 |
| 6.3.2 AHP-DEA评价模型构建 |
| 6.4 实证研究 |
| 6.4.1 调查问卷设计与检验 |
| 6.4.2 数据源选择 |
| 6.4.3 评价结果 |
| 6.5 讨论分析 |
| 6.5.1 感知因子讨论分析 |
| 6.5.2 综合讨论分析 |
| 6.6 本章小结 |
| 第7章 基于用户感知的移动图书馆服务质量提升对策 |
| 7.1 移动图书馆服务质量优化问题的提出 |
| 7.2 移动图书馆服务质量提升目标和原则 |
| 7.2.1 服务质量提升目标 |
| 7.2.2 服务质量提升原则 |
| 7.3 移动图书馆服务质量提升策略 |
| 7.3.1 用户感官感知质量提升策略 |
| 7.3.2 用户服务感知质量提升策略 |
| 7.3.3 用户技术感知质量提升策略 |
| 7.3.4 用户效能感知质量提升策略 |
| 7.4 移动图书馆服务质量提升保障措施 |
| 7.4.1 推进法治建设 |
| 7.4.2 突出人才培养 |
| 7.4.3 深化馆际合作 |
| 7.4.4 增加资金投入 |
| 7.4.5 建立质量评估 |
| 7.5 本章小结 |
| 第8章 结论与展望 |
| 8.1 研究结论 |
| 8.2 研究局限与展望 |
| 参考文献 |
| 作者简介与研究成果 |
| 致谢 |
（10）国家重大科研设施与仪器开放共享机制研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 绪论 |
| 第一节 选题背景及意义 |
| 一、选题背景 |
| 二、研究意义 |
| 第二节 国内外研究动态 |
| 一、国内研究动态 |
| 二、国外研究动态 |
| 第三节 研究内容 |
| 第四节 研究方法和创新点 |
| 一、研究方法 |
| 二、创新点 |
| 第一章 基本概念和理论基础 |
| 第一节 基本概念 |
| 一、国家重大科研设施与仪器的概念和特点 |
| 二、科研设施与仪器开放共享的内涵 |
| 第二节 理论基础 |
| 一、协同治理理论 |
| 二、多中心治理理论 |
| 第二章 国家重大科研设施与仪器开放共享的现状 |
| 第一节 国家层面科研设施与仪器开放共享实践 |
| 一、网络式联合的组织体系 |
| 二、服务内容多样化 |
| 三、后补助为主提供资金支持 |
| 四、第三方参与绩效评价 |
| 第二节 省级层面科研设施与仪器开放共享的实践 |
| 一、省级平台建设概况 |
| 二、加强组织和制度建设 |
| 三、尝试社会化和市场化服务 |
| 四、提供各类补助补贴进行激励 |
| 五、探索互惠互利的利益分配 |
| 六、依据利用情况评议新仪器购置 |
| 第三章 国家重大科研设施与仪器开放共享存在的问题及原因 |
| 第一节 国家重大科研设施与仪器开放共享存在的问题 |
| 一、仪器配置和共享不均衡 |
| 二、仪器利用率和对外服务率低 |
| 三、共享网站服务功能薄弱 |
| 四、市场化和服务意识不足 |
| 五、人员流失严重 |
| 第二节 国家重大科研设施与仪器开放共享存在问题的原因分析 |
| 一、科技体制条块分割 |
| 二、法规政策存在漏洞 |
| 三、开放共享意识薄弱 |
| 四、评价机制尚有短板 |
| 五、激励引导力度不够 |
| 第四章 国外重大科研设施与仪器开放共享的实践经验 |
| 第一节 通过信息化建设促进共享 |
| 一、主管部门网站充分发挥导引作用 |
| 二、在线服务网站的专业化强 |
| 第二节 注重多方协调和顶层设计 |
| 一、多方协作进行投资和管理 |
| 二、建设中注重顶层设计 |
| 第三节 法规制度比较完善 |
| 一、共享法规相对完备 |
| 二、产权和权责划分明确 |
| 三、人员设置合理 |
| 第四节 经费来源多元化 |
| 一、融资渠道多元化 |
| 二、运行费用纳入预算 |
| 三、收费公开透明 |
| 第五节 绩效评价具有约束效用 |
| 一、评价方式多样化 |
| 二、评价内容以目标为导向 |
| 三、评价结果具有约束效力 |
| 第五章 完善国家重大科研设施与仪器开放共享机制的对策选择 |
| 第一节 注重平台建设的顶层设计 |
| 一、加强整体规划 |
| 二、建立多方沟通机制 |
| 三、形成多层级的管理体系 |
| 第二节 健全开放共享政策 |
| 一、充分发挥政府的引导作用 |
| 二、完善促进共享的制度 |
| 三、营造共享氛围 |
| 第三节 鼓励市场和社会力量参与 |
| 一、尝试恰当的运营模式 |
| 二、考虑市场化的服务路线 |
| 三、拓宽融资渠道 |
| 第四节 提高评价的实效性 |
| 一、构建多维度的评价方式 |
| 二、确定科学的评价指标 |
| 三、设立公开的反馈程序 |
| 第五节 完善激励和利益分配 |
| 一、紧扣评价结果进行奖惩 |
| 二、完善各类补助补贴 |
| 三、重视利益分配 |
| 第六节 加强人才队伍建设 |
| 一、调整人员配置 |
| 二、促进人才培养 |
| 三、提高人员发展空间 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 |
四、江苏省服务行业用户满意度调查报告(一)（论文参考文献）
- [1]福利多元主义视角下城市居家养老服务的可及性问题研究 ——以济南市为例[D]. 马骁. 山东大学, 2020(04)
- [2]智慧政务感知质量与居民生活满意度关系研究 ——基于感知价值的中介作用[D]. 李尚玖. 西南交通大学, 2020(07)
- [3]常州市邮政普遍服务存在的问题和对策研究[D]. 孙旭君. 中国矿业大学, 2020(01)
- [4]基于老年人健康需求的智慧养老服务平台构建研究[D]. 龚娜. 上海工程技术大学, 2020(05)
- [5]体育综合体服务供应链利益主体间的关系及其协调机制研究 ——基于对消费者需求的实证分析[D]. 丁云霞. 上海体育学院, 2019(01)
- [6]武汉市高校网络统战工作满意度研究[D]. 吕一苇. 华中科技大学, 2019(03)
- [7]A通信公司农村宽带市场营销策略优化研究[D]. 朱敏. 南京农业大学, 2019(08)
- [8]EP公司客户满意度研究[D]. 史梅苹. 河南财经政法大学, 2019(09)
- [9]基于用户感知的移动图书馆服务质量评价及提升对策研究[D]. 高海涛. 吉林大学, 2018(12)
- [10]国家重大科研设施与仪器开放共享机制研究[D]. 李健. 中央民族大学, 2016(02)