一、现代客户关系管理探讨（论文文献综述）
李妍妍[1]（2021）在《富滇银行JD支行个人客户关系管理研究》文中研究指明本土银行业一直以来竞争都十分激烈,近年来由于外资银行的挤入,进一步压缩了商业银行的生存空间。面对这样的局面,能否打破传统守旧的银行运营模式,引入创新的手段与机制,决定着商业银行的未来走向。而在众多影响商业银行未来走向的因素中,客户是一大要素。客户是商业银行生存之本,是创造价值和盈利的基础,在银行业竞争激烈的形势下,客户关系的维护已经替代了传统的管理方式成为了商业银行客户发展的核心要素。因此研究银行个人客户关系管理对于缓解本土银行的竞争困境具有重要意义。银行客户关系管理,简单来讲即基于客户需求,组合优化产品、系统、服务的一个动态活动,旨在实现最优匹配。本文对个人客户关系管理进行了研究分析,将其中的一些理论引入到富滇银行JD支行用于维护个人客户关系,分析了富滇银行JD支行个人客户关系管理的现状和问题,然后提岀优化策略。文章第一章绪论部分具体对个人客户关系管理的研究背景和意义进行概述,阐明本文的研究思路和方法。第二章对文章重点概念进行阐释,梳理了该议题的研究综述;第三章从宏观环境、竞争环境、SWOT三方面对富滇银行JD支行个人客户关系管理的环境进行分析,根据环境的分析,第四章阐述了富滇JD支行个人客户关系管理现状并提出了目前个人客户关系管理存在的问题,第五部分根据上文提出的问题给出了优化策略。以个人客户关系管理的相关理论为基础,分析了富滇银行JD支行目前在维护顾客忠诚度所面临的挑战及其影响因素,给出的优化策略不但丰富了商业银行维护顾客忠诚策略的理论研究,更是为富滇银行JD支行如何加深客户关系、维护顾客忠诚度提供了具体的可操作性建议,具有一定的现实意义。
刘梦[2]（2021）在《H人寿云南分公司个险客户关系管理研究》文中提出现阶段,我国经济发展迅速、国民收入大幅提升,作为金融三架马车之一的保险行业,显现出了巨大潜力。我国居民对保险保障需求也日渐凸显,对保险服务需求也呈现多元化、个性化的态势。人寿保险公司要想在竞争中凸显出自己的优势,提升客户满意度,提高客户关系管理水平就显得尤为重要。H人寿云南分公司作为云南寿险市场上发展较快的一家寿险企业,个险业务业绩凭借产品及价格优势在云南同业寿险市场中一直位居前列,可见个险业务对公司有着重要的影响。公司通过现有的个险客户服务基础,初步构建了客户关系管理体系,积累了大批优质的个险客户资源。虽然公司的个险客户关系管理取得了诸多成绩,但个险客户关系管理也存在诸多如系统功能落后、理念陈旧、效能不高等问题。本研究依据客户关系管理的相关理论,运用案例分析法、深入访谈法等研究方法,对H人寿云南分公司的个险客户关系管理问题进行了深入地探讨。本研究首先依次从客户关系建立、客户关系增强和客户关系维持三个方面,分析了H人寿云南分公司在客户关系管理工作方面的现有状况,继而剖析了公司在开展客户关系管理工作中存在的问题及其成因,并有针对性地对公司的客户关系管理流程进行了优化设计。首先,本研究详细描述了H人寿云南分公司在个险客户关系的管理现状,主要从H人寿云南分公司的个险业务发展情况、个险客户发展情况、个险客户关系建立、增强及保留的管理现状三个方面对公司目前的个险客户关系管理现状进行了介绍。其次,借助内部访谈深入地探究了云南分公司在个险客户关系管理上的问题及成因,重点对存在的问题进行了分析:在个险客户关系建立管理方面,主要存在个险客户识别体系不完善及个险客户获取方式单一的问题;在个险客户关系增强管理方面,存在个险客户关系增强项目创新不足、线上与线下服务融合度低的问题;在个险客户关系维持管理方面,主要存在保费继续率不高、客户咨诉问题反馈沟通不畅以及客户资源分配不均的问题。最后,本研究提出了H人寿云南分公司客户关系管理优化设计,主要通过服务系统的改进、服务流程的标准化等措施解决了公司在客户关系的建立、增强与维持各阶段中出现的问题,并进行了研究的总结和展望。本研究针对H人寿云南分公司,运用客户关系的建立、增强以及维持的相关理论,分析了公司个险客户关系管理存在问题,制定了客户关系管理的优化设计。一方面对H人寿云南分公司提升个险客户关系管理工作具有实际的意义,另一方面云南省内的寿险公司在客户关系管理完善方面也可借鉴参考本研究的相关结论,期望给省内同业公司以及系统内其它分公司在未来进行客户关系管理相关工作时一些参考。
关翔天[3]（2020）在《HC公司外贸客户关系管理问题的优化研究》文中研究指明近年来,为响应“一带一路”倡议,各级政府大力支持企业发展对外贸易,企业在走出去的过程中,品牌知名度、产品品质、各国政策、客户管理等要素都十分重要,其中,国外客户在语言、文化、习惯等方面的差别,使外贸企业必须更加重视客户关系管理。基于此,本文以HC公司这一出口型中小茶叶企业为样本,重点研究HC公司外贸客户关系管理的现状,找出存在的问题并分析原因,最后提出针对性的优化建议,进一步提升HC企业的客户管理水平、提高企业在国际市场上的核心竞争力。首先,本文将国内外学者对客户关系管理理论的研究进行梳理和总结,深入分析客户关系管理相关概念;其次,运用综合研究方法找出企业在外贸起步阶段出现的外贸新客户开发速度缓慢、忠诚度低等问题,分析得出企业管理层关系管理观念落后、组织架构及投入比例不合理、缺乏客户服务意识、管理流程不科学等原因;最后依据客户关系管理、国际贸易及跨文化营销方面的理论从改进经营策略、改进客户关系管理基础要素、CRM管理流程优化三个方面提出具体的优化建议,实现全面提升企业的盈利能力和国际市场竞争力的目的。HC公司外贸客户关系管理得到优化,为企业内部管理完善、提升以及企业的长远发展提供有力的帮助,同时,也为同行业的外贸发展提供参考和借鉴。
姚智恒[4]（2020）在《Y供电公司客户关系管理策略研究》文中进行了进一步梳理在党中央、国务院部署和领导下,电力行业从2002年起不断深化改革,按照“政企分开、厂网分开、主辅分开”总体思路要求,积极推动“管住中间、放开两头”机制体制改革,正逐步放开除输电和配电之外的其他环节电价,有序社会企业放开电力配售市场,拓展了电力用户的购电自主权和选择项。一直以来的供电企业与用户之间配售关系变成为供电企业、售电公司和用户多方电关系。这种市场形势变化对供电电力业务模式、服务方式及营销措施都提出新的挑战。怎么才能增加客户价值、提升客户满意度、提高企业竞争力,进而实现企业的长期可持续性发展,是各供电公司需面对和解决的问题。因此,电力企业客户关系管理需求就是在这样的背景下产生的,值得深入探索和实践。本文选取Y供电公司作为研究对象,研究过程中采用问卷调查和数据分析相结合、理论和实践相结合等方法,对Y供电公司的客户关系管理现状、问题、原因进行深入分析,有针对性地制定差异化的客户关系管理优化方案,并提出保障有效实施的配套措施。同时,研究紧紧结合当前整个当前社会、政治、经济环境等,让本文的分析和研究思路更加具有针对性、实效性和可操作性。通过研究,本文认为Y供电公司抓住电力行业的整体竞争格局正发生深度变革的机遇,按照用电的特点、价值高低对客户群体实施较为细致的分类,据此制定差别化的客户管理策略和优化措施。大客户是Y供电公司电力客户关系管理的重点,可以制定基于价值提升的大客户关系优化措施,为其提供差别于普通客户的个性化、增值化的产品与服务,致力于通过建立与大客户之间长期稳定的良好关系,实现客户价值,提高企业市场竞争力。同时,针对普通客户,Y供电公司也不能偏离电力行业公共性、公益性等属性,可以制定基于满意度提升的关系管理优化措施,以保障基本公共服务的供给,满足民生需求,体现社会责任,实现社会价值。
宋铁峥[5]（2020）在《基于C-ERP的铁路物流信息平台优化研究 ——以沈阳铁路局为例》文中认为我国交通运输行业在国民经济发展中发挥着至关重要的作用,铁路运输行业作为自主经营的市场主体,以中国铁路总公司为核心,由各个地方铁路局作为主要组成部分,在适应市场经济发展的趋势中,逐渐建立起适用于当前时代发展的现代铁路特色物流体系。由于现代物流行业每天都在迅猛变化,现代物流管理体系的发展和改革还存在着许多不完善的地方,整个物流运输市场依然面对着激烈的竞争和淘汰,各个地方铁路局仍然需要不断地学习和利用现代信息技术以及互联网形式的管理方法,来推进铁路运输物流管理的信息化建设和现代化建设。为适应现代物流市场的多方面竞争,铁路运输物流信息平台建设需要从软件、硬件等多方面全方位的提升物流管理水平。本文以沈阳铁路局作为研究和分析对象,针对当前沈阳铁路局的物流平台建设现状与存在问题进行研究分析,引入了CRM（现代企业客户关系管理）的概念,将其应用到铁路运输物流信息平台建设体系中,同时主要结合ERP（企业资源计划体系）的相关知识理论,通过对C-ERP的相关概念进行详细论述,结合当前沈阳铁路局信息物流平台发展状况,建立设计基于C-ERP模式的现代信息物流平台管理模型。从确立CRM模型到运用ERP整合物流管理系统,建立基于C-ERP的现代信息物流平台管理,设计网络技术架构,最后对项目的预期效果进行评估并提出该项目实施、发展的保障措施。本文基于C-ERP模式优化设计沈阳铁路局现代信息物流平台系统,为沈阳铁路局铁路运输现代信息物流的建设和发展提供了一定的参考。
孙烨[6]（2020）在《建行JZ分行老年客户关系管理研究》文中研究表明在老龄化程度加深和人均可支配收入增长的双因素作用下,老年人客户群体的金融投资意愿和能力逐步提升,老龄化金融服务市场空间巨大,金融机构、医疗产业、养老产业迎来了新的发展契机。商业银行面对新的市场机遇以及经济下行的压力,逐步加大老年金融市场的重视程度,围绕“以客户为中心”的经营理念建立老年客户关系管理框架,希望通过老年客户资源开发挖掘多元利润渠道,为银行长期可持续发展奠定良好基础。作为一家国有商业银行,建行JZ分行依托品牌优势和营销优势在区域市场形成较强影响力,通过新产品开发、服务质量提升、降低运营成本等多种措施占据一定市场份额,赢得当地客户的支持与喜爱。本文聚焦老年客户市场,利用问卷调查方法对建行JZ分行老年客户关系管理问题展开深入的剖析研究,试图挖掘出老年客户关系管理的关键影响因素,找到切合建行JZ分行客户管理需要的针对性解决方案,从而有效推动建行JZ分行老年客户关系管理体系升级,提高老年客户价值贡献和利润回报。本文搜集大量有关客户关系管理的参考文献,深入研究建行JZ分行老年市场营销策略,并结合市场战略目标提出极具实践价值的老年客户关系管理措施,对于传统商业银行老年细分市场竞争具有重要参考借鉴价值。
温嘉振[7]（2020）在《PA银行深圳分行客户关系管理研究》文中研究指明随着经济市场的快速发展,市场中产生了大量的银行以及多样化的金融机构,银行业的竞争越发激烈。越来越多的商业银行开始明白客户才是商业银行长久发展的根本,提出了建立客户关系管理体系的要求。商业银行客户关系管理体系的目标有三,其一是通过客户关系管理来巩固老客户、不断开发新客户;其二是通过科学的客户关系管理来提高银行的经营效率,让银行资源高效流动;其三是完善银行管理机制,实现差异化的客户关系管理。通过综合的客户关系管理来实现银行的利益增长。PA银行是一家成立于上世纪90年代末的银行,成立至今已超过25年了。该行一直将变革、创新、发展作为银行的经营理念,多年来致力于银行业务的改革创新,对我国的金融事业发展起到了积极的推动作用。随着互联网科技的发展,滋生出了大量的互联网金融模式,再加上银行产品的同质化压力下,现代商业银行的竞争愈加激烈。为了适应现在金融市场的发展,PA银行也开始了从规模效益到客户效益的转变。如何更好地抓住客户,满足客户需求,与客户建立长久稳定的合作关系是该金融环境背景下PA银行需要重点思考的问题之一。本文将根据PA银行深圳市分行的客户关系经营管理现状出发,首先较为详细的阐述了商业银行客户关系管理的基本理念并介绍了PA银行客户关系管理的具体体系框架。在论文基本概念梳理和商业银行客户关系管理体系研究中进行了大量的相关文献资料学习,通过对商业银行客户关系管理方法、发展趋势、管理理论等方面的研究进一步分析PA银行客户关系管理现状中遇到的客户关系管理理念创新性不足;客户关系拓展渠道的过度紧缩化;客户关系管理方式方法多元化;缺失客户关系管理工作技术支撑不足;客户关系管理反馈与落实缺乏等问题。针对该行现存的客户关系管理问题提出了建立银行客户关系管理体系的建议,管理体系将针对PA银行客户关系管理的客户渠道管理、客户信息管理、客户维护管理、银行客户关系管理评价指标等多个方面进行分析。
刘书含[8]（2020）在《XY银行大庆分行客户关系管理问题研究》文中进行了进一步梳理当前,金融环境不断变化,利率市场化、资管新规陆续落地,传统银行依靠利率优势的时代已经无法适应当前的环境。越来越多银行意识到客户资源才是银行提升核心竞争力的基础,是银行长期发展的源动力所在,纷纷进行转型,由传统的产品竞争向客户竞争转变。客户关系管理将直接决定存量客户活跃度,是提升客户忠诚度最为核心的手段。因此,转变传统客户关系,建立稳定双赢的客户关系对于商业银行整体竞争力的提升意义重大。本文运用个案研究法,首先概述XY银行大庆分行当前的业务发展概况及客户关系基本情况,从客户细分管理、客户关系维护管理、员工管理绩效考核三个方面分析XY银行大庆分行客户关系管理目前的整体态势;提升文章分析的客观性,保证更加全面和具体的了解到客户关系现状。本次分析采用调查问卷的形式,对当前客户对于XY银行大庆分行的金融服务的满意程度进行了具体的分析,并以此分析结果展开研究,其中,当前XY银行大庆分行客户关系中存在管理不够深化、客户流失严重、产品及服务尚需改进、客户关系管理制度不合理等问题;最后,在对调查结果进行剖析的基础上,结合国内外客户关系管理的相关理论及该行的实际情况,从深化客户关系管理理念、制定客户忠诚度培养计划、丰富以客户为中心的产品及服务模式、完善客户管理目标和绩效考核等方面提出符合XY银行大庆分行现行客户关系管理的提升对策。以期为XY银行大庆分行提升客户关系管理水平提供一定的借鉴及参考。
陈冬兰[9]（2020）在《国网泉州供电公司客户关系管理研究》文中进行了进一步梳理随着售电侧改革的深入,售电市场的放开,为了积极应对电力体制改革,本课题以客户为中心,以市场为导向,进行客户关系管理研究。该研究有利于供电公司真正了解客户需求;有利于提升客户电力获得感;有利于提升客户服务体验;有利于其形成优质的服务品牌。本文结合作者从事客户关系管理相关工作的经验,分析对比了供电公司客户关系管理中存在的问题,着眼于以客户为中心的服务体系的建立,客户差异化服务策略的制定实施和客户满意度提高,提出适合于公司实际情况的客户关系管理改进方案。本文首先综述了客户关系管理的相关理论,其次在介绍国网泉州供电公司组织架构、客户分类、客户关系管理流程的基础上,对公司2016-2018年95598客户诉求数据进行了详细分析,分析客户的主要抱怨点和不满意点;并结合泉州地域特点,开展供电公司客户满意度调查,运用层次分析法计算客户满意度评价结果,深入挖掘泉州供电公司客户关系管理在服务品质监管机制、客户差异化管理和客户满意度管控三个方面存在的问题。针对发掘的问题,分别运用现代服务业理论、顾客细分理论、顾客满意度理论制定相对应的改进措施,即构建以客户为中心的现代服务体系、实施差异化服务策略、健全客户满意度管理,形成泉州供电公司的客户关系管理改进方案。最后阐述了保障客户关系管理实施的保障措施,包含完善绩效奖惩方案、落实基于客户关系管理的企业文化、开展客户关系管理指标评价。本文以国网泉州供电公司为例展开分析,根据该公司的实际情况研究相应的客户关系管理改进方案和保障措施,涉及客户关系管理的相关内容对其他供电公司实施客户关系管理具有一定的参考价值和借鉴意义。
王小健[10]（2020）在《石化企业多源知识发现与管理方法研究》文中进行了进一步梳理企业知识管理,即企业灵活运用先进的现代技术,对企业的显性和隐性知识进行有效地识别、融合和利用的活动。在知识管理过程中合理利用知识挖掘方法,能够帮助石化企业更好地做出指标预测、风险分析和企业决策,提高企业客户的忠诚度和服务体验度,进而从根本上提升我国石化企业的核心竞争力。然而,如果没有有效的多源信息处理手段,企业的知识管理系统只能处理单一来源的数据,将不可避免地局限了石化企业的发展空间。因此,本文探索建立一套高效的知识管理系统,通过深入研究网络行为建模和多源数据融合的方法,从而建立一套合理有效的体制机制对企业员工的性格、偏好、行为模式等方面进行全面深入地分析,更好地帮助石化企业提升其知识管理水平。本文的主要贡献是:第一,提出了一种基于多源信息融合的信息表示和行为建模方法;第二,提出了一种基于多源信息融合的指标相关性建模方法;第三,提出了一种基于多源信息融合的员工社群分析方法;第四,通过大数据分析技术和自然语言处理技术,提出一种基于多源信息融合的石化企业客户指标相关性分析方法和基于层次化聚类的石化企业垂直分类方法。基于上述方法,本文对石化企业知识管理的效果进行了分组实验和对比评估。实验结果表明,在利用了本文所提出的基于多源异构大数据融合分析的知识管理新方法的情况下,企业知识管理水平有了较为显着的提升。本文的研究成果为未来的企业知识管理方法研究提供了一条可行之道。
二、现代客户关系管理探讨（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、现代客户关系管理探讨（论文提纲范文）
（1）富滇银行JD支行个人客户关系管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 选题背景与研究意义 |
| 一、选题背景 |
| 二、研究意义 |
| 第二节 技术路线和方法 |
| 一、研究技术路线 |
| 二、研究方法 |
| 第三节 研究内容及可能的创新点 |
| 一、研究内容 |
| 二、可能的研究创新点 |
| 第二章 相关理论基础与文献综述 |
| 第一节 相关概念界定 |
| 一、个人客户 |
| 二、客户经理制 |
| 三、客户关系管理内涵 |
| 第二节 客户关系管理相关理论综述 |
| 一、关系营销理论 |
| 二、服务营销理论 |
| 三、客户价值理论 |
| 四、客户细分理论 |
| 五、长尾理论 |
| 第三节 国内外相关文献 |
| 一、国外客户关系管理相关文献 |
| 二、国内客户关系管理相关文献 |
| 三、简要评述 |
| 第三章 富滇银行JD支行个人客户关系管理的环境分析 |
| 第一节 富滇银行JD支行简介 |
| 第二节 富滇银行JD支行个人客户关系管理的宏观环境分析 |
| 一、政治法律环境(P) |
| 二、经济环境(E) |
| 三、社会文化环境(S) |
| 四、技术环境(T) |
| 第三节 富滇银行JD支行个人客户关系管理的竞争环境分析 |
| 一、竞争者威胁 |
| 二、潜在的行业进入者威胁 |
| 三、替代品威胁 |
| 四、买方议价能力 |
| 五、卖方议价能力 |
| 第四节 富滇银行JD支行个人客户关系管理的SWOT分析 |
| 一、优势分析(S) |
| 二、劣势分析(W) |
| 三、机会分析(O) |
| 四、挑战分析(T) |
| 第四章 富滇银行JD支行个人客户关系管理现状及存在问题 |
| 第一节 富滇银行JD支行个人客户关系管理现状 |
| 一、客户细分方面 |
| 二、客户关系营销工作开展情况 |
| 三、客户价值方面 |
| 四、零售客户关系管理系统 |
| 第二节 富滇银行JD支行个人客户关系管理存在问题 |
| 一、客户亲密程度较低 |
| 二、银行管理制度不完善 |
| 三、员工综合素质待提升 |
| 四、系统技术手段落后 |
| 第五章 富滇银行JD支行个人客户关系管理的原则与策略 |
| 第一节 客户关系管理的设计目的和原则 |
| 一、富滇银行JD支行个人客户关系管理策略的设计目的 |
| 二、富滇银行JD支行个人客户关系管理策略的设计原则 |
| 第二节 富滇银行JD支行个人客户的分类管理 |
| 一、强关系客户群 |
| 二、弱关系客户群 |
| 第三节 改善富滇银行JD支行个人客户关系管理的策略 |
| 一、改善客户亲密程度策略 |
| 二、改善银行管理制度策略 |
| 三、提升员工综合素质策略 |
| 四、提高系统技术手段策略 |
| 第六章 研究结论与展望 |
| 第一节 研究结论 |
| 第二节 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 《富滇银行JD支行个人客户关系调查问卷》 |
| 致谢 |
（2）H人寿云南分公司个险客户关系管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 研究背景 |
| 一、研究背景 |
| 二、研究意义 |
| 第二节 国内外研究现状 |
| 一、国外研究现状 |
| 二、国内研究现状 |
| 第三节 研究内容与创新点 |
| 一、研究内容 |
| 二、研究创新点 |
| 第四节 研究方法及技术路线 |
| 一、研究方法 |
| 二、研究技术路线 |
| 第二章 理论基础 |
| 第一节 相关概念 |
| 一、客户关系 |
| 二、客户关系管理 |
| 三、个险客户关系管理 |
| 第二节 相关理论 |
| 一、客户关系建立管理相关理论 |
| 二、客户关系增强管理相关理论 |
| 三、客户关系维持管理相关理论 |
| 第三章 H人寿云南分公司个险客户关系管理现状 |
| 第一节 H人寿云南分公司个险业务发展情况 |
| 一、在售个险产品 |
| 二、个险保费收入 |
| 三、个险销售人力 |
| 第二节 H人寿云南分公司个险客户发展情况 |
| 一、个险客户数量 |
| 二、个险客户分类 |
| 三、个险客户特征 |
| 第三节 H人寿公司云南分公司个险客户关系管理情况 |
| 一、个险客户关系建立管理情况 |
| 二、个险客户关系增强管理情况 |
| 三、个险客户维持管理情况 |
| 第四章 H人寿云南分公司个险客户关系管理存在的问题及成因 |
| 第一节 H人寿云南分公司个险客户关系管理存在的问题 |
| 一、个险客户关系建立管理存在的问题 |
| 二、个险客户关系增强管理存在的问题 |
| 三、个险客户关系维持管理存在的问题 |
| 第二节 H人寿云南分公司个人客户关系管理存在问题的成因 |
| 一、公司对个险客户关系建立管理问题的成因 |
| 二、公司对个险客户关系增强管理问题的成因 |
| 三、个人客户关系维持管理存在问题的成因 |
| 第五章 H人寿公司云南分公司个险客户关系管理优化设计 |
| 第一节 优化原则与目标 |
| 一、优化原则 |
| 二、优化目标 |
| 第二节 H人寿云南分公司个险客户关系管理优化策略 |
| 一、个险客户关系建立管理优化策略 |
| 二、个险客户关系增强管理优化策略 |
| 三、个人客户关系维持管理策略 |
| 第三节 H人寿云南分公司个险客户关系管理体系优化的保障措施 |
| 一、文化保障 |
| 二、组织保障 |
| 三、资金保障 |
| 四、人才资源保障 |
| 第六章 结论与展望 |
| 第一节 研究结论 |
| 第二节 研究不足与展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（3）HC公司外贸客户关系管理问题的优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1.绪论 |
| 1.1 问题提出 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 问题提出 |
| 1.2 研究目的与意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究内容和方法 |
| 1.3.1 研究内容与框架 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 2.理论基础与已有研究 |
| 2.1 客户关系管理的基本概念 |
| 2.2 相关理论概述 |
| 2.2.1 客户满意度理论 |
| 2.2.2 关系营销理论 |
| 2.2.3 客户价值理论 |
| 2.2.4 国际贸易理论 |
| 2.2.5 顾客满意度指数 |
| 2.3 理论成果与已有研究 |
| 2.3.1 国外研究相关文献 |
| 2.3.2 国内研究相关文献 |
| 2.3.3 文献评述 |
| 3.HC公司内外部环境现状分析 |
| 3.1 HC公司内部情况分析 |
| 3.1.1 公司简介 |
| 3.1.2 公司组织架构 |
| 3.1.3 公司人员结构 |
| 3.1.4 HC公司外贸现状 |
| 3.2 PEST分析 |
| 3.2.1 政治环境 |
| 3.2.2 经济环境 |
| 3.2.3 社会文化环境 |
| 3.2.4 技术环境 |
| 3.3 SWOT分析 |
| 4.HC公司外贸客户关系管理现状及存在的问题 |
| 4.1 HC客户关系管理现状 |
| 4.1.1 HC公司外贸销售及客户管理流程 |
| 4.1.2 HC公司外贸客户关系管理思路 |
| 4.2 HC公司外贸客户满意度调查 |
| 4.2.1 调研目的 |
| 4.2.2 问卷设计与发放 |
| 4.3 存在问题 |
| 4.3.1 外贸客户开发盲目 |
| 4.3.2 外贸客户忠诚度培养困难 |
| 4.3.3 客户需求不清晰 |
| 4.3.4 客户关系管理水平低 |
| 4.3.5 客户信息管理不当 |
| 4.4 原因分析 |
| 4.4.1 战略规划缺乏客户管理板块 |
| 4.4.2 客户管理投入比例低 |
| 4.4.3 缺乏客户服务意识 |
| 4.4.4 外贸客户关系管理流程不科学 |
| 4.4.5 企业缺乏客户管理文化氛围 |
| 5.HC公司外贸客户关系管理优化建议 |
| 5.1 改进经营策略 |
| 5.1.1 突出客户需求导向 |
| 5.1.2 完善组织架构 |
| 5.1.3 健全制度保障 |
| 5.2 改进客户关系管理基础 |
| 5.2.1 提升产品质量 |
| 5.2.2 引入现代管理工具 |
| 5.2.3 精准识别客户 |
| 5.3 优化CRM管理流程 |
| 5.3.1 了解客户需求 |
| 5.3.2 提升客户满意度 |
| 5.3.3 提升客户价值 |
| 6.结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 不足与未来展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（4）Y供电公司客户关系管理策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 国内外应用现状研究 |
| 1.3.1 国外文献综述 |
| 1.3.2 国内文献综述 |
| 1.4 研究内容与方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 第2章 客户关系管理营销相关理论概述 |
| 2.1 电力市场营销基本理论 |
| 2.2 供电企业客户关系管理相关理论 |
| 2.2.1 供电企业客户关系管理的内涵 |
| 2.2.2 供电企业客户关系管理的特点 |
| 2.2.3 供电企业客户关系管理基本理念 |
| 2.3 电力客户细分和目标定位 |
| 2.3.1 电力市场客户分类及用电特点 |
| 2.3.2 电力客户目标定位 |
| 2.4 本章小结 |
| 第3章 Y供电公司客户关系管理现状 |
| 3.1 Y供电公司基本情况 |
| 3.1.1 Y供电公司组织架构 |
| 3.1.2 Y供电公司客户分类 |
| 3.1.3 Y供电公司执行的电价政策标准 |
| 3.2 Y供电公司客户关系现状调查分析 |
| 3.2.1 调查问卷的设计与发放 |
| 3.2.2 调查统计结果 |
| 3.3 Y供电公司客户关系存在的主要问题 |
| 3.3.1 供电质量可靠性不稳定 |
| 3.3.2 业务流程不畅通 |
| 3.3.3 服务水平相对较低 |
| 3.3.4 客户关系管理信息系统(CRM)落后 |
| 3.4 存在问题的原因分析 |
| 3.4.1 客户服务意识尚未形成 |
| 3.4.2 企业内部组织结构不能适应新要求 |
| 3.4.3 缺少对客户的细化管理和需求分析 |
| 3.4.4 管理模式缺乏创新 |
| 3.5 本章小结 |
| 第4章 Y供电公司客户关系管理改进优化方案 |
| 4.1 Y供电公司客户关系管理目标和原则 |
| 4.1.1 Y供电公司客户关系管理目标定位 |
| 4.1.2 Y供电公司客户关系管理原则 |
| 4.2 基于客户分类的Y供电公司差异化服务策略 |
| 4.3 基于价值提升的大客户关系管理优化措施 |
| 4.3.1 实施大客户经理制 |
| 4.3.2 优化大客户专线供电 |
| 4.3.3 升级大客户配网结构 |
| 4.3.4 完善大客户服务体系 |
| 4.3.5 实行竞争导向定价策略 |
| 4.4 基于满意度提升的普通客户关系管理优化措施 |
| 4.4.1 健全客户满意度管理 |
| 4.4.2 增加缴费方式的多样性 |
| 4.4.3 增加普通用户的总价值 |
| 4.4.4 开展节能宣传和节能改造 |
| 4.5 本章小结 |
| 第5章 Y供电公司客户关系管理改进保障措施 |
| 5.1 以客户关系管理为导向重塑组织架构 |
| 5.2 构建基于客户关系管理的企业文化 |
| 5.3 培养专业化客户关系管理队伍 |
| 5.4 完善客户关系管理流程 |
| 5.5 构建新的客户关系管理(CRM)系统 |
| 5.6 本章小结 |
| 第6章 结论与展望 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
| 附录: Y供电公司用户满意度调查问卷 |
（5）基于C-ERP的铁路物流信息平台优化研究 ——以沈阳铁路局为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 选题背景 |
| 1.2 研究目的和意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究思路 |
| 1.4 研究方法和技术路线 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 技术路线 |
| 1.5 可能的创新点 |
| 本章小结 |
| 第二章 文献综述 |
| 2.1 基本概念 |
| 2.1.1 C-ERP |
| 2.1.2 铁路现代物流 |
| 2.1.3 铁路物流信息平台 |
| 2.2 文献综述 |
| 2.3 铁路物流信息管理与C-ERP物流信息管理 |
| 2.3.1 铁路物流信息管理与C-ERP物流信息管理的共同点 |
| 2.3.2 铁路物流信息管理与C-ERP物流信息管理的差异性 |
| 2.3.3 基于C-ERP建设铁路物流管理信息系统的优势 |
| 本章小结 |
| 第三章 沈阳铁路局物流信息平台现状与存在问题研究 |
| 3.1 沈阳铁路局物流现状分析 |
| 3.1.1 沈阳铁路局货运物流政策环境 |
| 3.1.2 沈阳铁路局主要货运中心货运量分析 |
| 3.1.3 沈阳铁路局货运物流基础设施建设情况 |
| 3.2 沈阳铁路局物流信息平台现状及问题分析 |
| 3.2.1 沈阳铁路局物流信息平台发展现状 |
| 3.2.2 沈阳铁路局物流信息平台问题分析 |
| 3.3 沈阳铁路局实施优化信息物流平台的可行性分析 |
| 3.3.1 实施优化信息物流平台具备政策条件及地域优势 |
| 3.3.2 实施优化信息物流平台具备资源条件及技术优势 |
| 本章小结 |
| 第四章 沈阳铁路局现代物流信息平台基于C-ERP的优化研究 |
| 4.1 现代物流信息平台基于C-ERP的优化需求分析 |
| 4.1.1 优化现有信息平台业务流程 |
| 4.1.2 提高现有信息平台信息化程度 |
| 4.1.3 提高现有信息平台资源整合能力和市场竞争力 |
| 4.2 现代物流信息平台基于C-ERP的优化方向 |
| 4.3 现代物流信息平台基于C-ERP的优化构建 |
| 4.3.1 确立客户服务CRM模型 |
| 4.3.2 运用ERP整合现代物流信息管理模式 |
| 4.3.3 基于C-ERP的现代物流信息平台管理 |
| 4.3.4 技术架构 |
| 本章小结 |
| 第五章 项目的预期效果评估及实施、发展的保障措施 |
| 5.1 项目的预期效果评估 |
| 5.1.1 效率评估 |
| 5.1.2 管理评估 |
| 5.1.3 服务评估 |
| 5.2 项目实施、发展的保障措施 |
| 5.2.1 系统建设现代物流信息管理体系 |
| 5.2.2 构建多方良好伙伴关系 |
| 5.2.3 加强信息管理制度的标准化建设 |
| 5.2.4 建立健全物流信息平台运行保障机制 |
| 本章小结 |
| 第六章 研究结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（6）建行JZ分行老年客户关系管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.3 研究内容和研究方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 2 相关概念与理论基础 |
| 2.1 相关概念 |
| 2.1.1 客户关系管理 |
| 2.1.2 客户流失 |
| 2.1.3 商业银行老年客户 |
| 2.2 相关理论基础 |
| 2.2.1 客户关系管理理论 |
| 2.2.2 客户细分理论 |
| 2.2.3 客户满意度理论 |
| 2.2.4 客户价值理论 |
| 3 JZ分行老年客户关系管理现状分析 |
| 3.1 建行JZ分行概况 |
| 3.1.1 发展历程 |
| 3.1.2 经营概况 |
| 3.1.3 老年客户金融产品介绍 |
| 3.2 老年客户关系管理现状 |
| 3.2.1 老年客户结构 |
| 3.2.2 老年客户关系维护管理 |
| 3.2.3 老年客户关系管理技术水平 |
| 3.3 老年客户关系管理的现状调查 |
| 3.3.1 调研方式与调研对象 |
| 3.3.2 调查问卷的检验 |
| 3.3.3 调查问卷结果 |
| 4 建行JZ分行老年客户关系管理的问题及原因分析 |
| 4.1 老年客户关系管理存在的问题 |
| 4.1.1 以老年客户为中心的经营服务理念弱 |
| 4.1.2 缺乏科学合理的老年客户分类标准 |
| 4.1.3 缺乏科学的老年客户信息管理工具 |
| 4.1.4 老年客户关系管理工作人员综合素质不高 |
| 4.2 老年客户关系管理存在问题的原因 |
| 4.2.1 经营理念存在一定的局限性 |
| 4.2.2 现阶段的管理机制不完善 |
| 4.2.3 老年客户关系管理信息化建设力度不够 |
| 4.2.4 老年客户关系管理培训力度不够 |
| 5 建行JZ分行老年客户关系管理的改进措施 |
| 5.1 强化以老年客户为中心的经营服务理念 |
| 5.1.1 明确老年客户资源的战略价值 |
| 5.1.2 建立完善的老年客户关系管理组织结构 |
| 5.1.3 完善老年客户关系管理相关配套制度 |
| 5.1.4 给予老年客户关系管理充分的财务支持 |
| 5.2 建立健全老年客户分类管理机制 |
| 5.2.1 建立合理的老年客户识别与细分标准 |
| 5.2.2 实行老年客户关系差异化管理 |
| 5.3 引入科学的老年客户信息管理系统 |
| 5.3.1 完善老年客户信息系统相关系统功能的开发 |
| 5.3.2 建立更完善的老年客户信息数据库 |
| 5.4 提升老年客户关系管理工作人员的综合素质 |
| 5.4.1 加强老年客户经理绩效考核力度 |
| 5.4.2 培养高素质人才 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（7）PA银行深圳分行客户关系管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 一、绪论 |
| (一)研究背景及意义 |
| 1.研究背景 |
| 2.研究意义 |
| (二)研究内容及研究方法 |
| 1.研究内容 |
| 2.研究方法 |
| 3.研究框架 |
| (三)文章的创新点和不足 |
| 1.文章创新点 |
| 2.研究不足之处 |
| 二、理论基础和文献综述 |
| (一)商业银行客户关系管理概述 |
| 1.商业银行客户关系管理概念 |
| 2.商业银行客户关系管理发展趋势 |
| 3.商业银行客户关系管理基础理论 |
| (二)国内外文献综述 |
| 1.国外研究现状 |
| 2.国内研究现状 |
| 3.文献评述 |
| 三、PA银行深圳市分行客户关系管理现状总述 |
| (一)PA银行深圳市分行概述 |
| 1.银行基本情况 |
| 2.组织架构 |
| (二)PA银行深圳市分行客户关系管理工作现状 |
| 1.PA银行深圳市分行客户关系管理组织架构 |
| 2.PA银行深圳市分行客户关系管理情况 |
| 四、PA银行深圳市分行客户关系管理问卷调查与分析 |
| (一)问卷调查目标 |
| 1.问卷按调查目标 |
| 2.问卷调查流程 |
| (二)问卷设计与方法 |
| 1.问卷内容设计 |
| 2.问卷设计标准 |
| 3.问卷内容设计 |
| 4.问卷发放 |
| (三)问卷调查结果与存在问题分析 |
| 1.银行受访客户基本情况分析 |
| 2.PA银行深圳市分行客户关系管理存在问题调查与分析 |
| 3.PA银行深圳市分行客户关系管理存在问题改善方法调查分析 |
| 五、PA银行深圳市分行客户关系管理的改进措施 |
| (一)以客户需求为引导,创新客户管理理念 |
| (二)立足基础客户稳固,拓宽新客户开发渠道 |
| (三)创新客户管理形式,多元化方式与方法 |
| (四)注重人性化与智能化,提升服务水平与技术支持 |
| (五)创建大数据平台,强化管理工作落实与反馈 |
| 六、结论与展望 |
| (一)结论 |
| (二)展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（8）XY银行大庆分行客户关系管理问题研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 研究评述 |
| 1.3 研究内容、方法与研究框架 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.3.3 研究框架 |
| 第2章 相关概念及基本理论 |
| 2.1 客户关系管理相关概述 |
| 2.1.1 客户关系管理的基本理论 |
| 2.1.2 客户关系管理的相关概念 |
| 2.2 银行客户关系管理的内容和实施意义 |
| 2.2.1 银行客户关系管理的内容 |
| 2.2.2 银行客户关系管理的实施意义 |
| 2.3 本章小结 |
| 第3章 XY银行大庆分行客户关系管理现状 |
| 3.1 XY银行大庆分行概况 |
| 3.2 XY银行大庆分行客户基本情况 |
| 3.3 XY银行大庆分行客户关系管理的现状 |
| 3.3.1 客户关系细分管理现状 |
| 3.3.2 客户关系维护管理现状 |
| 3.3.3 客户关系管理绩效考核现状 |
| 3.4 本章小结 |
| 第4章 XY银行大庆分行客户关系管理现状的调查及问题分析 |
| 4.1 XY银行大庆分行客户关系管理的调查 |
| 4.1.1 问卷调查准备工作 |
| 4.1.2 问卷调查设计思路 |
| 4.1.3 问卷调查统计结果 |
| 4.2 XY银行大庆分行客户关系管理存在问题 |
| 4.2.1 客户关系管理理念不够深化 |
| 4.2.2 客户关系管理信息系统落后 |
| 4.2.3 销售产品品种单一且缺乏个性化服务 |
| 4.2.4 缺乏高素质营销队伍 |
| 4.3 本章小结 |
| 第5章 XY银行大庆分行客户关系管理提升策略 |
| 5.1 深化客户关系管理理念 |
| 5.1.1 建立以客户为中心的服务理念 |
| 5.1.2 强化服务管理 |
| 5.2 完善客户关系管理信息系统 |
| 5.2.1 完善信息管理系统数据库 |
| 5.2.2 加强智能化和移动化系统运用 |
| 5.3 丰富以客户为中心的产品及服务模式 |
| 5.3.1 提高产品的差异化 |
| 5.3.2 细化服务管理 |
| 5.4 加强高素质营销队伍培养 |
| 5.4.1 提高员工综合素质 |
| 5.4.2 完善人才考核机制 |
| 5.5 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附录:客户关系管理调查问卷 |
| 个人简介 |
| 致谢 |
（9）国网泉州供电公司客户关系管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景及其意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 国外研究动态 |
| 1.2.2 国内研究动态 |
| 1.2.3 文献评述 |
| 1.3 研究内容和研究方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.3.3 技术路线 |
| 1.4 研究创新点 |
| 第2章 理论基础和分析工具 |
| 2.1 理论基础 |
| 2.1.1 顾客细分理论 |
| 2.1.2 顾客满意度理论 |
| 2.1.3 现代服务业理论 |
| 2.2 分析工具 |
| 2.3 本章小结 |
| 第3章 国网泉州供电公司客户关系管理现状分析 |
| 3.1 国网泉州供电公司基本情况 |
| 3.1.1 国网泉州供电公司概况 |
| 3.1.2 国网泉州供电公司的组织架构 |
| 3.1.3 国网泉州供电公司的客户分类 |
| 3.1.4 国网泉州供电公司的客户关系管理流程 |
| 3.2 泉州供电公司客户服务总体状况分析 |
| 3.2.1 2016年-2018年95598客户诉求分析 |
| 3.2.2 泉州公司客户服务存在问题总结 |
| 3.3 国网泉州供电公司客户满意度调查 |
| 3.3.1 满意度调查方法 |
| 3.3.2 满意度调查问卷设计 |
| 3.3.3 基于层次分析法的客户满意度调查结果计算 |
| 3.3.4 客户满意度调查问卷结果分析 |
| 3.4 泉州供电公司客户关系管理存在问题 |
| 3.4.1 缺乏完善的服务品质监督机制 |
| 3.4.2 缺乏客户差异化管理 |
| 3.4.3 缺乏客户满意度管控 |
| 3.5 本章小结 |
| 第4章 国网泉州供电公司客户关系管理的改进方案 |
| 4.1 构建以客户为中心的现代服务体系 |
| 4.1.1 实施服务风险监控预警 |
| 4.1.2 强化专业服务协同 |
| 4.1.3 建立服务监督闭环机制 |
| 4.2 实施客户差异化服务策略 |
| 4.2.1 供电公司客户细分 |
| 4.2.2 实施客户差异化服务策略 |
| 4.3 健全客户满意度管理 |
| 4.3.1 全面提高优质服务意识 |
| 4.3.2 加强与客户间的沟通互动 |
| 4.3.3 建立满意度常态管控机制 |
| 4.4 本章小结 |
| 第5章 泉州供电公司客户关系管理改进方案的保障措施 |
| 5.1 完善绩效奖惩方案 |
| 5.2 全面落实基于客户关系管理的企业文化 |
| 5.3 泉州供电公司客户关系管理指标评价 |
| 5.4 本章小结 |
| 第6章 结论与展望 |
| 6.1 主要研究结论 |
| 6.2 研究不足与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附录A 供电公司客户服务满意度调查问卷 |
| 个人简历 |
（10）石化企业多源知识发现与管理方法研究（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 引言 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 知识管理的必要性 |
| 1.1.2 知识管理的经济价值 |
| 1.1.3 石化企业的知识管理 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.2.1 理论价值 |
| 1.2.2 现实意义 |
| 1.3 研究内容与结构安排 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 结构安排 |
| 1.4 主要贡献和创新点 |
| 2 理论与方法综述 |
| 2.1 企业知识管理理论与方法 |
| 2.1.1 背景介绍 |
| 2.1.2 企业知识管理相关概念 |
| 2.1.3 国外主流知识管理思想 |
| 2.1.4 利用知识挖掘提高组织资本和企业竞争力 |
| 2.2 国内石化企业知识管理研究现状 |
| 2.2.1 石化企业知识管理的进展 |
| 2.2.2 基于多源知识发现实施石化企业知识管理的必要性 |
| 2.3 基于大数据分析的知识管理方法 |
| 2.3.1 多特征融合统计学习方法 |
| 2.3.2 多源异构数据知识发现方法 |
| 2.3.3 基于大数据分析的社会化管理方法 |
| 2.4 文本语料分析基本方法 |
| 2.4.1 技术挑战 |
| 2.4.2 文档处理和分词 |
| 2.4.3 数据降维及语义分析 |
| 2.4.4 文本语料分类和聚类 |
| 2.5 小结 |
| 3 石化企业知识管理的影响因素分析 |
| 3.1 石化企业知识管理的要求与方法 |
| 3.1.1 石化企业创新发展要求与创新要素 |
| 3.1.2 提升石化企业知识管理水平的方法 |
| 3.2 石化企业知识管理的影响因素 |
| 3.2.1 企业知识管理的影响因素 |
| 3.2.2 石化企业知识管理方法的基本要素 |
| 3.3 基于多源信息的石化企业知识管理实施框架与检验方法 |
| 3.3.1 知识管理方法实施框架 |
| 3.3.2 研究维度、效度及其检验方法 |
| 3.4 小结 |
| 4 基于多源信息融合的石化企业员工行为建模 |
| 4.1 网络社会化行为建模面临的挑战 |
| 4.2 网络社会化行为的特点与数据维度 |
| 4.3 问题研究的准备工作和总体思路 |
| 4.3.1 词汇范畴分析 |
| 4.3.2 数据收集 |
| 4.3.3 总体框架 |
| 4.4 员工行为建模方法 |
| 4.4.1 员工属性信息建模 |
| 4.4.2 工作行为建模 |
| 4.4.3 网络行为建模 |
| 4.5 指标相关性预测模型与知识管理 |
| 4.5.1 指标相关性预测模型和求解 |
| 4.5.2 指标分析和知识管理 |
| 4.5.3 指标相关性预测模型研究小结 |
| 4.6 企业员工的社群分析 |
| 4.6.1 企业员工社群分析的研究背景 |
| 4.6.2 企业员工行为的时间分布建模 |
| 4.6.3 社群发现 |
| 4.6.4 相似度学习及特征权重学习 |
| 4.6.5 企业员工社群分析研究小结 |
| 5 基于多源大数据分析的企业客户关系管理 |
| 5.1 客户关系管理(CRM) |
| 5.2 石化企业客户管理的必要性和基本管理思路 |
| 5.3 指标相关性建模方法 |
| 5.4 基于商业行为分析的企业客户分类方法 |
| 5.5 小结 |
| 6 实验研究与算例分析 |
| 6.1 多源信息融合实验 |
| 6.2 员工社群发现 |
| 6.3 员工社群类型的知识发现及讨论 |
| 6.4 企业客户信息搜集和指标相关性建模 |
| 6.5 企业分类实验评测 |
| 6.6 知识管理效果评估-以企业员工管理为例 |
| 6.7 实验讨论和小结 |
| 7 研究结论与讨论 |
| 7.1 基本结论 |
| 7.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 作者简历及攻读博士学位期间取得的研究成果 |
| 学位论文数据集 |
四、现代客户关系管理探讨（论文参考文献）
- [1]富滇银行JD支行个人客户关系管理研究[D]. 李妍妍. 云南财经大学, 2021(09)
- [2]H人寿云南分公司个险客户关系管理研究[D]. 刘梦. 云南师范大学, 2021(08)
- [3]HC公司外贸客户关系管理问题的优化研究[D]. 关翔天. 西南大学, 2020(06)
- [4]Y供电公司客户关系管理策略研究[D]. 姚智恒. 华北电力大学(北京), 2020(06)
- [5]基于C-ERP的铁路物流信息平台优化研究 ——以沈阳铁路局为例[D]. 宋铁峥. 大连交通大学, 2020(06)
- [6]建行JZ分行老年客户关系管理研究[D]. 孙烨. 大连理工大学, 2020(06)
- [7]PA银行深圳分行客户关系管理研究[D]. 温嘉振. 广西师范大学, 2020(06)
- [8]XY银行大庆分行客户关系管理问题研究[D]. 刘书含. 东北石油大学, 2020(04)
- [9]国网泉州供电公司客户关系管理研究[D]. 陈冬兰. 华侨大学, 2020(01)
- [10]石化企业多源知识发现与管理方法研究[D]. 王小健. 北京交通大学, 2020(03)