一、江西移动加强客户投诉管理（论文文献综述）
钟倩[1]（2021）在《HJ银行南昌分行智慧网点建设案例研究》文中研究表明在当今互联网大发展时代背景下,银行经营的内外部环境发生着巨大变化。随着企业和个人线上投融资的多元化、个性化,云数据、物联网、区块链、智能化等技术日新月异,新型线上金融机构不断冲击着传统金融机构。伴随国家经济发展结构及方式的优化调整,金融面临着持续的深化改革,利率市场化和金融创新不断推进。与此同时,客户的金融需求与消费行为习惯发生改变,更加注重服务的体验感、智能化、便捷性和互动性,这些都对商业银行传统网点服务提出了新的要求。作为数字革命时代的一员,金融行业无论是技术上的运用、平台上的整合,还是产品上的迭代,都面临着应变、要变和需变。我国商业银行主要依靠物理网点为客户提供产品与服务,但传统网点存在功能分布不科学、基础设施简单等先天不足,难以满足及适应现代客户多元化、个性化的服务需求。与此同时,因体制的先天惯性及业务流程的繁杂,商业银行提供的服务时耗长、效能低,其服务效率和客户体验一直被诟病。支付宝、微信支付、手机银行等新型互联网金融服务改变着消费行为与支付习惯,基于互联网技术和人工智能的智慧地球、智慧组织等新潮概念层出不穷。为此,不少商业银行,利用技术手段布局,推进智能化网点和智慧银行建设,就此掀起新一轮网点转型的浪潮。本文以HJ银行南昌分行为案例研究对象,运用SWOT和PEST模型对其外部环境和内在条件进行详细分析,以此获悉其推进智慧网点建设的背景及成因。再进一步通过案例正文描述其智慧网点建设在设备、运营、人员、服务等方面的举措与进程,并运用顾客价值与数字化转型理论分析HJ银行南昌分行在推进过程中存在的不足,包括技术能力薄弱,创新力度不够;平台系统分散,整合力度不够;人员流失严重,人才结构不优;用户体验薄弱,客群结构不优等。最后提出“以客户为中心,构建创新型金融生态圈”的解决方案,升级智慧网点,打造智慧品牌,以实现智慧银行,通过技术布局数字化、平台共建信息化、运营优化智能化、服务升级智慧化等路径实施,并配以组织构建、人力资源保障、资金支持、风控管理在内的保障措施。
曾全[2]（2021）在《媒介融合背景下主流媒体传播力提升探究 ——以“江西新闻”客户端为例》文中研究说明移动互联网时代的来临与大数据技术的完善普及,使得当前人们的信息获取与发布方式变得方便快捷,信息传播呈现出去中心化的发展特点。传统意义上的传受主体发生变化,再加上新兴互联网企业对于新媒体传播渠道的把控,传统主流媒体在当下的发展与转型遇到瓶颈,用户流失、市场份额下滑、影响力下降。在这种背景下,传统主流媒体纷纷开始主动适应传播环境的变化,积极架设新的渠道,改革管理体制,提升内容品质,而在十九大的报告中,习总书记提到的“主流媒体要高度重视传播方式的建设和融合,进一步提高主流媒体新闻舆论传播力、引导力、影响力和公信力”,更是进一步为主流媒体建设与发展指明了方向。本文以“江西新闻”客户端为研究对象,研究其传播力水平。笔者首先通过梳理传播力相关概念文献,确定对于“江西新闻”客户端传播力的研究归属于传播力概念的“能力说”,即研究得开展应当从研究对象自身的定性分析和量化分析结合入手。因此笔者将“江西新闻”客户端传播力的研究划分为影响因素研究和构成要素研究。梳理影响因素整合出四个分析指标——从业人员素质、管理水平、技术水平、资本水平。在构成要素的分析方面,笔者以“5W”理论作为理论框架来选定构成要素分析的五个维度,分别是主体的信息生产能力、渠道的架设能力、用户活跃的程度、内容精品化水平、实际产生的反馈。同时笔者还结合国内学者张春华的传播力评估体系模型的指标设定,选用其中三个指标,涵盖五个维度,最终确定本文所使用的构成要素分析指标。三个指标分别是传播的广度:主体的信息生产能力与渠道架设能力。传播的强度:用户活跃的程度和内容精品化水平。传播的深度:实际产生的反馈。在具体分析部分,笔者还选定“新湖南”和“浙江新闻”两家同级别的省级党报新闻客户端作为对比对象来反映“江西新闻”在各维度的具体表现,从而体现“江西新闻”整体的传播力水平。通过对比分析后,笔者整理“江西新闻”客户端传播力当前存在的不足,包括主体队伍建设存在短板,渠道架设推进缓慢;内容缺少新意,写作严肃呆板;用户体验不佳,传播效果不明显。同时还针对性的提出一系列改进建议,包括强化采编队伍,实现人才聚合与人员素质提升;扩大宣传渠道,线上线下持续发力;优化排版与界面,善用多媒体表现形式;立足本土,开发优质新闻内容;吸引优质新闻发布号入驻,扩展个性化推荐范围;营造话题讨论氛围,鼓励用户反馈互动。
侯艺松[3]（2021）在《江西县级融媒体客户端功能建设及其问题探析》文中提出
张志合[4]（2021）在《THB公司项目质量管理研究 ——以雅江特高压直流项目为例》文中研究说明本文以THB公司“雅江特高压”项目为例,对项目型生产企业的项目质量管理过程及方法进行了研究。从项目质量管理的三个过程:规划项目质量、项目质量保证、项目质量控制分别着手,对项目型生产企业在项目质量管理过程中的特点、现状、存在的问题进行阐述,并针对现状和问题分别给出了对策。本文还重点介绍了质量工具在项目质量的不同过程中的作用,并详细阐述了几种质量工具的实际应用,以及这些质量工具对项目质量的作用。例如,在规划项目质量阶段,潜在的失效模式和效果分析（FMEA）的应用;在质量控制阶段,统计过程控制（SPC）、帕累托图的应用等等。随着计算机和互联网的发展,质量信息在质量管理中的作用不仅仅是记录和追溯,还能起到预防和决策的作用。本文也介绍了如何利用计算机技术充分发掘质量信息,发挥质量信息的预防和决策作用。
高文田[5]（2020）在《“互联网+”背景下的物业服务企业O2O模式研究：提升路径、机制设计和评价体系》文中研究说明“互联网+”背景下,“互联网+”正在深刻改变物业服务行业的发展面貌,而O2O模式作为“互联网+物业”的新模式,正在为物业服务行业和企业的发展提供新的、颠覆性的解决方案和推动力量;同时考虑到竞争力理论及其实证评价本身有“仁者见仁,智者见智”的争议部分,本文并不期望能够建立一个包罗万象的竞争力理论及其评价体系和框架。本文研究的基本思路在于从“互联网+”的视角,以价值链分析为基本工具,对“互联网+物业”的发展趋势进行规范性理论分析和探讨,然后从提升路径、机制设计和评价理论方面,对“互联网+”背景下物业服务企业O2O模式进行研究。研究的主要内容包括:（1）梳理了国内物业服务企业经营流程和服务内容,分析了传统物业服务存在着发展不平衡和发展不充分的问题。同时,通过对已有“互联网+物业”发展实践的分析和研究,研究显示,“互联网+物业”是互联网技术应用的产物,并且适应不同物业服务企业实际经营管理的需要,社区O2O是“互联网+物业”的具体是实现形式。物业服务企业不断创新管理模式和服务内容,采用O2O模式,整合线上线下资源,打通各个环节的通路,通过O2O的模式,不仅为业务带来了便利,也大大提高了物业管理行业的管理效率,拓宽了收益渠道。（2）通过从微观、中观和宏观三个层面上对“互联网+”影响和推动物业服务行业发展深层规律的探讨,认为“互联网+”背景下物业服务企业竞争力提升应主要致力于“三维八化”,其中“三维”指技术进步、模式升级和流程再造,“八化”则指分别从属于“三维”的八个方面,分别是从属于技术进步的管理网格化和服务智能化,以及从属于模式升级的企业规模化、竞争跨界化、业务多元化、用户平台,从属于流程再造的服务专业化和治理现代化。“三维八化”构成“互联网+物业”的主要发展方向。（3）分析了双寡头企业面临社区居民O2O偏好和政府物业新技术政策规制下的Stackelberg博弈模型,并对双寡头企业O2O行为选择进行了系统的分析物业新技术的发展对于O2O,结果显示物业新技术的发展对企业的O2O转型升级都具有积极性的指导意义;物业O2O政策下,分析了不同契约模型下社区达到最优决策时,物业价格、社区居民偏好和参与成本系数对平台上线的参与率的影响及社区协调决策;基于物业服务企业发展社区O2O而需要进行流程再造的需求,企业面临着online平台搭建（自建或与委托第三方）以及运营模式（自运营与委托第三方）的决策,本节分别对自建且自运营、委托建设且自运营、自建且委托运营、委托建设且委托运营四种模式进行建模,并进行相应的数值分析。（4）研究紧扣“互联网+”时代趋势,系统运用价值链分析方法,构建了一个由2个一级指标、9个二级指标和27个三级指标构成的物业服务企业竞争力评价体系。本文以75家主要物业服务企业2019年的公开资料为基础,对该竞争力评价体系进行了实证验证。与现有的以“中国物业服务百强企业评价研究”为代表的竞争力评价研究成果相比,由于本文的评价方法以价值链理论为根本依据,在评价指标的选取上也密切结合“互联网+”背景,在逻辑上更加具有内在一致性,因而评价结果具有较为坚实的理论基础。本文的可能创新点包括:（1）物业服务企业竞争力提升理论模型。本文主要从探讨“互联网+”提升物业服务企业竞争力的内在逻辑入手,构造了一个“互联网+”背景下物业服务企业竞争力提升理论模型,系统分析了“互联网+”背景下物业服务企业竞争力提升的主要路径,提出了物业物业服务企业“三维八化”体系,并给出一个评价物业服务企业竞争力的基于O2O模式的“互联网+”发展框架。（2）物业服务企业O2O模式发展的机制设计。从互联网技术政策规制角度,研究物业服务企业面临社区居民的O2O行为选择;在物业服务企业实施O2O技术条件下,分析完全合作、完全不合作和成本分摊三种契约模型的社区居民选择和物业服务企业行为策略;在流程再造的需求下,对物业服务企业自建且自运营、委托建设且自运营、自建且委托运营、委托建设且委托运营四种模式进行分析。（3）物业服务企业O2O模式的评价体系。O2O模式作为“互联网+物业”的新模式,正在为物业服务行业和企业的发展提供新的、颠覆性的解决方案和推动力量,同时考虑到构建基于价值链的物业服务企业竞争力评价指标体系应该在某一方面刻画物业服务企业的特征,本文研究的基本思路在于从“互联网+”的视角,以价值链分析为基本工具,对“互联网+物业”的发展趋势进行规范性理论分析和探讨。本论文包含图22幅,表17个,参考文献120篇。
刘玥涵[6]（2021）在《中国电信宜春公司渠道建设优化研究》文中提出渠道是运营商之间进行客户资源拓展的场所,良好的渠道建设、规划及管理,将更有利于市场的拓展,从而增加企业的效益。近几年伴随着4G的发展,5G的上市,以及广电、虚拟运营商等新竞争对手的加入,通信市场的格局发生了显着变化,通信市场正在逐步形成综合实力,各有特色,相对均衡的竞争格局。本文以宜春电信渠道建设为研究对象,首先通过对渠道管理理论的研究,以及宜春电信内外部环境的分析,结合宜春电信渠道当前代理商、消费者和竞争者的现状,通过市场调研,分析当前渠道存在问题产生的原因。其次运用渠道相关理论,结合自身的工作经验,并且利用相关的数据和信息,深入分析了宜春电信渠道发展的过程及建设与管理现状,指出了当前在渠道结构、渠道规划、渠道冲突、渠道激励以及渠道运营各个角度存在的问题。并针对性的提出了相应的建设优化措施,一是完善渠道类型,增加线上渠道,拓展异业渠道;二是增加渠道人员,鼓励强商增配店员,招募行销人员,增配渠道经理;三是平衡渠道利益,包括佣金、投资及客户之间多方面的利益;并且做好合作共赢及存量客户维系。同时,为保证建设优化措施的落地,本文也提出了相关优化保障,从人员能力、激励和管理三方面都提供了相应的保证。本文为宜春电信分公司制定一套适合本企业发展的渠道优化办法,在拓展市场,获取资源上有更大的优势。同时,也对其他分公司在制定和优化渠道建设策略的方面有一定的参考作用。
何智慧[7]（2021）在《GZ银行客户关系管理策略优化研究》文中研究指明我国金融业近年来迈大了发展步伐,整个市场的开放程度越来越高,金融机构数量不断增加,但从整体情况看,行业增长速度较为缓慢。在抢占市场份额过程中,各大金融机构以多种方式争夺客户,如果能保证客户群的稳定,抑或是增加优质客户数量,银行就能获得更高的经济效益,在行业内产生较强的影响力,实现可持续发展。为了稳定并吸引客户,银行要把客户关系管理作为核心工作来抓,丰富产品类型,提升服务层次,增强客户满意度。本课题以GZ银行作为研究对象,运用文献研究、问卷调查法、访谈法和案例研究法,对该银行客户关系管理存在的问题进行剖析。研究过程中结合自己在该银行工作几年的实践观察和思考,运用所学的市场营销相关理论,对该银行在客户关系管理措施上存在的问题,进行分析并提出改进意见。通过对该银行的实地调查分析,提炼出主要存在的问题有:（1）客户数据质量差;（2）未以客户为中心;（3）客户管理不到位;（4）客户流失率较高;（5）服务同质化严重。通过分析,GZ银行存在上述问题的主要原因是CRM系统不完善、金融科技应用不足及服务体系不完善。针对以上的问题,提出了相应的对策和建议,主要有:（1）完善客户信息管理;（2）精准对接客户需求;（3）加强客户互动管理;（4）实施客户关怀策略;（5）实施金融服务定制。研究中,针对以上提出的客户关系管理策略,具体实施中需要哪些条件及其配套制度,文章中也进行了探讨。本文的研究,对解决GZ银行客户满意度及客户关系质量的提高等方面具有较好的现实意义。
王成[8]（2020）在《JH电信某综合门店运营绩效分析及优化策略研究》文中提出随着5G牌照的发放以及5G商用,通信运营商之间的竞争已经白热化,而作为通信产品销售和客户服务的重要渠道——通信实体门店,在这激烈的竞争中首当其冲。其次,电商对线下实体门店的客户造成分流,线上与线下未达到相互引流的作用,之间没有形成协同销售的合力,使得通信实体门店终端销量、业务发展大幅度下降,这对于经营成本高的通信实体门店造成了更大的经营压力,通信实体门店于2019年涌现出大量的关店潮。论文以JH电信H门店为研究对象,以营销策略和零售管理作为理论基础,通过对H门店目前运营绩效状况进行调研,并结合PEST分析法,分析出目前H门店的运营现状。同时,论文采用了SWOT分析法,分析了H门店自身的优势与劣势,并面临外部的机遇与挑战,总结出H门店在经营过程中存在的问题。最后,通过SWOT交叉分析法,为H门店运营绩效提出了提升与优化的策略。通过对布局及动线管理、服务规范、人员架构及绩效、运营模式的优化,H门店的整体运营绩效,包括电信业务量、终端销量、人员的素质水平都得到了较大地提升。论文为H门店以及其他的通信零售实体门店,在新的市场竞争环境下,在如何优化调整门店营销策略、强化门店的自身竞争力和盈利能力、提升门店运营绩效等方面提供了支撑保障。
严其恩[9]（2020）在《农行某分行贵宾客户管理系统的设计与实现》文中研究指明商业银行的客户资源是银行持续发展的最重要的资源之一。如今,随着互联网的不断渗透,客户信息的获取变得更加便捷,获取途径、渠道多种多样,获取内容更加丰富,形式也更多样。这带给商业银行无限机遇的同时也给银行带来了不少挑战:客户资源散落在不同的部门,采集渠道形式多样且零散。若任其分散,则会引起信息孤岛,造成银行客户资源的损失浪费,因此,如何将各种渠道、形式的客户数据整合起来,形成统一完备的客户资源体系,其重要性就不言而喻了。客户资源是银行最为重要核心的资源,是管户人员最需要投入足够的时间精力进行维护的核心资产。而高端客户资源更是关键,高端客户资源往往是各大银行抢夺市场的关键点,而贵宾客户是高端客户的主体,因此,维护贵宾客户是银行的重点工作之一。目前,利用互联网搭建一套完备的信息管理系统是最为有效的信息整合、利用和管理的手段。基于此,本文以农业银行某分行为例,通过深入该分行的贵宾客户管理现状,分析贵宾客户管理系统研发的实际应用需求,提出设计开发一个新的管理系统,作为该分行贵宾客户管理的统一信息化平台。本文首先是综述,阐述农行总体以及该分行现阶段的信息化建设现状,结合该分行的实际,分析其在贵宾客户信息化管理方面的不足,提出搭建贵宾客户管理系统的重要性和研发的实践意义。接着,对贵宾客户管理系统进行需求分析,包括贵宾客户的信息管理、服务管理、营销管理、消费积分管理、理财咨询、数据统计等;在此基础之上,对系统进行了详细的设计,包括架构设计和功能结构设计;最后,对系统进行了测试,并对系统进行了总结与展望。论文所设计的贵宾客户管理系统具备较高的可用性和稳定性。预计文中设计的系统投入使用将能取得较好的应用效果,大大提高了分行的服务质量和客户管理效率。
万顺亚[10]（2020）在《中邮保险江西分公司寿险业务营销策略研究》文中研究说明随着我国经济的持续发展和人民对健康、财产、投资等方面的认知程度越来越高,保险行业已经成为我国国民经济发展中的重要行业之一。近几年,随着我国保险产业发展的扩大和保险行业对外开放程度加大,国内保险行业的竞争格局越来越复杂,在这种情况下,保险行业必将面对新一轮的洗牌。当前,“保险姓保、回归本源”已成为保险行业发展的共识,也是保险业的立业之本,固本之基。中邮保险是中国邮政集团的全资子公司,依托中国邮政的品牌背书和广布的网点渠道,不但拥有了大量、优质的销售渠道,而且有效降低了经营成本,提升了利润率。中邮保险江西分公司作为中邮保险注册成立的第一家省级分公司,既是中邮保险特色经营模式的代表之一,也是其他省级分公司的学习标杆。但是,随着这几年的市场变化,监管政策的不断调整和完善,中邮保险江西分公司目前的寿险业务逐渐发展到瓶颈,一些问题也慢慢暴露出来,在集团公司打造新增长极的发展要求下,急需探索和研究适合的营销策略,推动业务进一步健康、快速发展。本文介绍了目前我国寿险营销市场的良性发展及各个保险公司的竞争势态,梳理了学术界对寿险营销业务的相关研究现状;通过借助PEST分析法和SWOT分析工具对中邮保险江西分公司寿险业务营销所处的宏观环境、行业竞争环境、微观环境进行了多角度、多范围的详细分析总结;结合产品占比、客群结构、售后指标等数据对目前中邮保险江西分公司寿险业务营销过程中存在的主要突出问题进行了罗列;而后再结合形势分析与突出问题,从营销总体目标、产品、渠道、服务、促销等方面提出相关的营销策略;再通过提出一些为江西分公司寿险营销策略的实施保障措施,以期为达成公司寿险业务的营销目标提供有力保证;最后提出本文的研究结论,即江西中邮应在充分把握“自营+代管”特殊优势的同时,有机结合企业自身特点,针对性地补短板、固优势,执行多元化、差异化的营销策略。文章提出的中邮保险江西分公司寿险业务的相关营销策略的建议和措施,对中邮保险江西分公司提升市场竞争力,真正落实国家大力提倡的“保险姓保”政策方针,推动寿险业务的健康发展具有一定的现实指导意义,而对于其他公司发展寿险业务和开展相关代理业务也能够提供一些参考。
二、江西移动加强客户投诉管理（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、江西移动加强客户投诉管理（论文提纲范文）
（1）HJ银行南昌分行智慧网点建设案例研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 选题意义 |
| 1.3 案例资料收集方法与过程 |
| 1.4 案例内容结构与安排 |
| 2 案例正文 |
| 2.1 引言 |
| 2.2 敲门砖:智能设备打开转型大门 |
| 2.3 筑根基:运营转型撬开数字变革 |
| 2.4 垒高层:人员优化改造结构效能 |
| 2.5 安广厦:服务升级打造智慧网点 |
| 3 案例分析 |
| 3.1 讨论问题 |
| 3.2 分析思路 |
| 3.3 理论依据与分析 |
| 3.3.1 HJ银行南昌分行智慧网点建设的环境分析 |
| 3.3.2 HJ银行南昌分行智慧网点建设的实践 |
| 3.3.3 HJ银行南昌分行困境解决及数字化转型 |
| 3.3.4 用顾客价值理论打造智慧网点及数字化转型的实施路径 |
| 4 案例解决方案 |
| 4.1 战略规划 |
| 4.2 实施路径 |
| 4.2.1 技术布局数字化 |
| 4.2.2 平台共建信息化 |
| 4.2.3 运营优化智能化 |
| 4.2.4 服务升级智慧化 |
| 4.3 保障措施 |
| 4.3.1 组织构建 |
| 4.3.2 人力资源保障 |
| 4.3.3 资金支持 |
| 4.3.4 风控管理 |
| 5 结论与展望 |
| 5.1 研究结论 |
| 5.2 未来展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（2）媒介融合背景下主流媒体传播力提升探究 ——以“江西新闻”客户端为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究综述 |
| 1.2.1 媒介融合视域下的传播力研究 |
| 1.2.2 主流媒体传播力研究 |
| 1.3 研究思路与方法 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 理论基础 |
| 1.3.3 研究方法 |
| 1.4 研究创新创新与不足 |
| 第2章 江西新闻客户端产生背景与发展历程 |
| 2.1 江西新闻客户端的产生背景 |
| 2.1.1 媒体数字化发展趋势 |
| 2.1.2 用户接受新闻情况的改变 |
| 2.2 江西新闻客户端发展历程 |
| 2.2.1 脱胎于早期手机报 |
| 2.2.2 发展的转折点:“赣鄱云”的建立 |
| 第3章 江西新闻客户端传播力现状分析 |
| 3.1 自身建设水平:江西新闻客户端传播力影响因素分析 |
| 3.1.1 从业人员素质:队伍主力年轻化 |
| 3.1.2 技术水平:核心技术成熟 |
| 3.1.3 管理水平:组织架构清晰 |
| 3.1.4 资本水平:开发资金投入充足 |
| 3.2 传播模式表现:江西新闻客户端传播力构成要素分析 |
| 3.2.1 传播的广度:有较好的信息生产传播能力 |
| 3.2.2 传播的强度:精品内容生产能力强 |
| 3.2.3 传播的深度:实际受众反馈问题突出 |
| 第4章 江西新闻客户端当前传播力存在的问题 |
| 4.1 主体队伍建设存在短板,渠道架设推进缓慢 |
| 4.1.1 传播主体:人才队伍亟待扩展 |
| 4.1.2 传播渠道:下载推广工作效率低,用户渗透率不足 |
| 4.2 内容缺少新意,写作严肃呆板 |
| 4.2.1 内容表现:形式单一老套,缺少新意 |
| 4.2.2 内容写作:严肃呆板,不够生动 |
| 4.3 用户体验不佳,传播效果不明显 |
| 4.3.1 用户体验:个性化推荐范围过小,操作体验欠佳 |
| 4.3.2 传播效果:互动引导机制缺失,反馈不足 |
| 第5章 江西新闻客户端传播力提升策略 |
| 5.1 提升从业人员素质,加强渠道推广 |
| 5.1.1 强化采编队伍,实现人才聚合与人员素质提升 |
| 5.1.2 扩大宣传渠道,线上线下持续发力 |
| 5.2 创新客户端形式与内容 |
| 5.2.1 优化排版与界面,善用多媒体表现形式 |
| 5.2.2 立足本土,开发优质新闻内容 |
| 5.3 提升操作体验,完善互动引导机制 |
| 5.3.1 吸引优质新闻发布号入驻,扩展个性化推荐范围 |
| 5.3.2 营造话题讨论氛围,鼓励用户反馈互动 |
| 结语 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（4）THB公司项目质量管理研究 ——以雅江特高压直流项目为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 导论 |
| 1.1 选题背景 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.2 研究的目的和意义 |
| 1.2.1 研究的目的 |
| 1.2.2 研究的意义 |
| 1.3 研究内容、方法和技术路线 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.3.3 研究的技术路线 |
| 1.3.4 研究的创新点 |
| 1.3.5 研究不足之处 |
| 1.4 本章小结 |
| 第二章 理论基础及国内外相关研究现状 |
| 2.1 质量管理基础 |
| 2.1.1 质量管理的基本概念 |
| 2.1.2 质量计划概念及方法 |
| 2.1.3 质量保证概念及方法 |
| 2.1.4 质量控制概念及方法 |
| 2.2 工程项目质量 |
| 2.2.1 项目的策划和确立 |
| 2.2.2 项目的设计与计划 |
| 2.2.3 项目的实施 |
| 2.2.4 项目的交付 |
| 2.3 质量的发展阶段 |
| 2.3.1 质量检验阶段 |
| 2.3.2 统计质量阶段 |
| 2.3.3 全面质量管理阶段 |
| 2.4 常用的质量工具和方法 |
| 2.4.1 帕累托图的应用 |
| 2.4.2 FMEA的应用 |
| 2.4.3 SPC的应用 |
| 2.4.4 6 Sigma的应用 |
| 2.5 国内外研究现状 |
| 2.5.1 质量体系研究 |
| 2.5.2 质量工具研究 |
| 2.6 本章小结 |
| 第三章 THB公司质量管理体系及项目质量管理对策 |
| 3.1 THB公司简介 |
| 3.2 THB公司的质量管理体系介绍 |
| 3.2.1 质量管理体系策划 |
| 3.2.2 质量管理体系实施 |
| 3.2.3 分析与测量 |
| 3.2.4 持续改进 |
| 3.3 THB公司项目质量管理现状 |
| 3.3.1 项目组织结构 |
| 3.3.2 项目质量规划与保证现状 |
| 3.3.3 项目工程设计质量现状 |
| 3.3.4 项目质量控制现状 |
| 3.4 THB公司项目质量管理对策 |
| 3.4.1 完善项目组织架构 |
| 3.4.2 改善项目质量规划与保证 |
| 3.4.3 改善项目工程设计质量 |
| 3.4.4 采取有针对性的项目质量控制措施 |
| 3.4.5 与客户保持良好的沟通 |
| 3.5 本章小结 |
| 第四章 THB公司“雅江特高压”直流项目质量管理中存在的问题及原因分析 |
| 4.1 “雅江特高压”直流项目的特点 |
| 4.1.1 “雅江特高压”直流项目简介 |
| 4.1.2 “雅江特高压”直流项目的特点 |
| 4.2 “雅江特高压”直流项目质量管理存在的问题 |
| 4.2.1 客户要求多且分散,不利于工程设计 |
| 4.2.2 制造过程质量控制手段薄弱 |
| 4.2.3 产品运输过程及现场安装不受控 |
| 4.3 本章小结 |
| 第五章 THB公司”雅江特高压”直流项目质量管理对策 |
| 5.1 “雅江特高压”直流项目质量规划与保证 |
| 5.1.1 提前做好质量规划 |
| 5.1.2 制定客户要求检查清单 |
| 5.2 “雅江特高压”直流项目工程设计阶段质量的控制对策 |
| 5.2.1 收集和有效管理客户需求 |
| 5.2.2 系统流程图在工程设计中的应用 |
| 5.2.3 PFEMA在项目中的应用 |
| 5.3 “雅江特高压”直流项目制造过程中的质量控制对策 |
| 5.3.1 提高产品合格率从而降低产品报废和返工费用 |
| 5.3.2 SPC在本项目中的应用 |
| 5.3.3 6 Sigma方法的应用 |
| 5.3.4 建立高效的信息沟通渠道 |
| 5.3.5 计算机技术在质量管理中的作用 |
| 5.3.6 人员的培训及考核 |
| 5.3.7 过程质量检查 |
| 5.3.8 制定详细的终检检查清单 |
| 5.4 “雅江特高压”直流项目运输及现场安装质量控制对策 |
| 5.4.1 产品运输质量控制 |
| 5.4.2 产品现场安装质量控制 |
| 5.5 本章小结 |
| 第六章 研究结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 展望 |
| 6.3 本章小结 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附录 |
| 附录A THB公司PFMEA模板 |
（5）“互联网+”背景下的物业服务企业O2O模式研究：提升路径、机制设计和评价体系（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究内容与方法 |
| 1.2.1 论文架构 |
| 1.2.2 研究内容 |
| 1.2.3 研究方法 |
| 1.3 论文创新点 |
| 2 文献综述 |
| 2.1 “互联网+”研究现状 |
| 2.1.1 ”互联网+”的基础研究 |
| 2.1.2 ”互联网+”对经济发展的影响研究 |
| 2.1.3 ”互联网+”对物业服务企业的影响研究 |
| 2.2 企业价值链理论的研究现状 |
| 2.2.1 企业价值链基础理论研究 |
| 2.2.2 物业服务企业价值链研究 |
| 2.3 企业竞争力理论的研究现状 |
| 2.3.1 企业竞争力的资源学派 |
| 2.3.2 企业竞争力的能力学派 |
| 2.3.3 企业竞争力的综合研究 |
| 2.4 企业竞争力评价理论的研究现状 |
| 2.4.1 企业竞争力评价方法研究 |
| 2.4.2 物业服务企业竞争力评价研究 |
| 2.5 O2O理论和实践研究现状 |
| 2.5.1 O2O商业模式发展趋势 |
| 2.5.2 O2O商业模式业务元素分析 |
| 2.5.3 O2O在物业服务企业的发展存在的问题及对策 |
| 3 传统物业服务的“互联网+”转型 |
| 3.1 物业服务内容 |
| 3.1.1 物业服务企业的基本活动 |
| 3.1.2 物业服务企业的辅助活动 |
| 3.2 传统物业服务存在的问题 |
| 3.2.1 物业服务企业发展不平衡问题 |
| 3.2.2 物业服务企业发展不充分问题 |
| 3.3 互联网+物业的O2O模式转变 |
| 3.3.1 “互联网+物业”的服务模式转变 |
| 3.3.2 “互联网+物业”的O2O模式 |
| 3.4 本章小结 |
| 4 “互联网+”背景下物业服务企业竞争力提升路径研究 |
| 4.1 “互联网+”的技术经济特征和对竞争力的主要影响 |
| 4.1.1 “互联网+”的技术经济特征 |
| 4.1.2 “互联网+”对融合企业竞争力提升的主要影响 |
| 4.2 “互联网+”背景下物业服务企业竞争力提升的基本逻辑 |
| 4.2.1 “互联网+”推动物业服务企业技术进步的基本逻辑 |
| 4.2.2 “互联网+”促进物业服务企业商业模式升级的基本逻辑 |
| 4.2.3 “互联网+”推动物业服务企业流程再造的基本逻辑 |
| 4.3 “互联网+”背景下物业服务企业竞争力的提升路径 |
| 4.3.1 推动物业服务企业技术进步 |
| 4.3.2 促进物业服务企业商业模式升级 |
| 4.3.3 加快物业服务企业流程再造 |
| 4.4 本章小结 |
| 5 物业新技术要求对物业O2O行为选择的影响 |
| 5.1 物业新技术要求与竞争发展 |
| 5.2 问题描述与假设 |
| 5.3 模型构建与求解 |
| 5.3.1 MSI模式 |
| 5.3.2 MSII模式 |
| 5.3.3 MSIII模式 |
| 5.4 结果对比与分析 |
| 5.5 研究结论 |
| 5.6 本章小结 |
| 6 物业O2O模式分析与机制设计 |
| 6.1 问题描述与假设 |
| 6.2 模型建立与求解分析 |
| 6.2.1 完全合作契约模型 |
| 6.2.2 完全不合作契约模型 |
| 6.2.3 参与成本分担契约模型 |
| 6.3 三种契约模型比较分析 |
| 6.3.1 三种契约模型下的比较分析 |
| 6.3.2 社区协调契约设计 |
| 6.4 数值仿真 |
| 6.4.1 价格和参与度上限对平台上线的参与率的影响 |
| 6.4.2 价格和参与度上限对社区收益的影响 |
| 6.4.3 价格和参与度上限对协调机制影响 |
| 6.4.4 社区居民偏好和参与成本系数对平台上线的参与率的影响 |
| 6.4.5 社区居民偏好和参与成本系数对社区收益的影响 |
| 6.4.6 社区居民偏好和参与成本系数对协调机制影响 |
| 6.5 研究结论 |
| 6.6 本章小结 |
| 7 O2O模式下物业服务企业流程再造策略分析 |
| 7.1 问题描述与假设 |
| 7.2 模型建立与求解分析 |
| 7.2.1 自建且自运营 |
| 7.2.2 委托建设且自运营 |
| 7.2.3 自建且委托运营 |
| 7.2.4 委托建设且委托运营 |
| 7.3 模型比较分析 |
| 7.3.1 模式一VS模式二 |
| 7.3.2 模式一VS模式三 |
| 7.3.3 模式一VS模式四 |
| 7.4 数值仿真 |
| 7.5 研究结论 |
| 7.6 本章小结 |
| 8 物业服务企业O2O模式竞争力的评价 |
| 8.1 物业服务企业竞争力评价理论方法 |
| 8.1.1 企业竞争力评价的价值链分析逻辑 |
| 8.1.2 基于价值链的物业服务企业竞争力评价的主要维度 |
| 8.2 物业服务企业O2O模式竞争力评价指标体系 |
| 8.2.1 评价指标体系构建原则 |
| 8.2.2 评价指标体系构建与权重确定 |
| 8.2.3 评价方法及其特点 |
| 8.3 物业服务企业O2O竞争力评价实证分析 |
| 8.3.1 数据来源和处理方法 |
| 8.3.2 物业服务企业竞争力评价结果 |
| 8.3.3 物业服务企业竞争力提升的影响因素 |
| 8.4 本章小结 |
| 9 结论与展望 |
| 9.1 全文总结 |
| 9.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 A “互联网+”背景下物业服务企业竞争力评价指标网格 |
| 附录 B |
| 附录 C 已上市主要物业服务企业基本情况 |
| 表索引 |
| 图索引 |
| 作者简历及攻读博士学位期间取得的研究成果 |
| 学位论文数据集 |
（6）中国电信宜春公司渠道建设优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景及研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 国内外研究现状综述 |
| 1.3 研究内容 |
| 1.4 研究方法 |
| 1.4.1 文献研究方法 |
| 1.4.2 比较分析法 |
| 第2章 营销渠道相关理论 |
| 2.1 营销渠道的概念 |
| 2.2 影响电信渠道的因素 |
| 2.2.1 市场因素 |
| 2.2.2 产品因素 |
| 2.2.3 企业本身因素 |
| 2.2.4 政府政策因素 |
| 2.3 渠道类型 |
| 2.3.1 直接渠道和间接渠道 |
| 2.3.2 短渠道和长渠道 |
| 2.3.3 宽渠道与窄渠道 |
| 2.3.4 单渠道和多渠道 |
| 2.4 渠道管理的理论 |
| 2.4.1 渠道管理的定义 |
| 2.4.2 营销渠道管理的主要内容 |
| 第3章 宜春电信渠道建设现状 |
| 3.1 公司概况 |
| 3.2 现有渠道分类 |
| 3.2.1 实体渠道 |
| 3.2.2 直销渠道 |
| 3.2.3 线上渠道 |
| 3.3 渠道建设存在的问题及其产生原因 |
| 3.3.1 渠道成员控制不当 |
| 3.3.2 渠道成本使用不当 |
| 3.3.3 渠道冲突明显 |
| 3.3.4 渠道动态调整不及时 |
| 第4章 宜春电信分公司渠道建设的优化措施 |
| 4.1 完善渠道类型 |
| 4.1.1 增加线上渠道 |
| 4.1.2 拓展异业泛渠道 |
| 4.2 增加渠道人员 |
| 4.2.1 鼓励强商增配店员 |
| 4.2.2 招募行销人员 |
| 4.2.3 增配渠道经理 |
| 4.3 提升渠道人员能力 |
| 4.3.1 提升渠道人员素养 |
| 4.3.2 提升渠道人员技能 |
| 4.4 优化渠道成本管理 |
| 4.4.1 平衡渠道佣金 |
| 4.4.2 加大基建投入 |
| 4.4.3 完善CRM系统 |
| 4.4.4 完善激励措施 |
| 4.5 化解渠道冲突 |
| 第5章 宜春电信分公司渠道建设优化的保障 |
| 5.1 加强领导重视 |
| 5.2 做好渠道支撑 |
| 5.3 坚持用户至上的理念 |
| 第6章 结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究局限与未来展望 |
| 6.2.1 研究局限 |
| 6.2.2 未来展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（7）GZ银行客户关系管理策略优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 国内文献综述 |
| 1.2.2 国外文献综述 |
| 1.2.3 国内外文献述评 |
| 1.3 研究内容与方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 第2章 研究理论基础 |
| 2.1 相关概念 |
| 2.1.1 客户关系管理的概念及内涵 |
| 2.1.2 客户维护策略 |
| 2.2 关系营销理论 |
| 2.3 满意度与忠诚度理论 |
| 2.3.1 客户满意度 |
| 2.3.2 客户忠诚度 |
| 第3章 GZ银行客户关系管理现状分析 |
| 3.1 GZ银行概况 |
| 3.1.1 GZ银行简介 |
| 3.1.2 GZ银行组织架构 |
| 3.1.3 GZ银行主要金融产品 |
| 3.2 GZ银行客户关系管理的现状 |
| 3.2.1 GZ银行客户关系管理策略的现状 |
| 3.2.2 GZ银行客户关系管理系统使用的现状 |
| 第4章 GZ银行客户关系管理存在的问题及原因分析 |
| 4.1 GZ银行客户关系管理调查问卷设计及结果分析 |
| 4.1.1 调查问卷的设计与实施 |
| 4.1.2 问卷数据的分析与结论 |
| 4.2 GZ银行客户关系管理存在的问题分析 |
| 4.2.1 客户数据质量差 |
| 4.2.2 未以客户为中心 |
| 4.2.3 客户管理不到位 |
| 4.2.4 客户流失率较高 |
| 4.2.5 服务同质化严重 |
| 4.3 GZ银行客户关系管理问题的原因分析 |
| 4.3.1 CRM系统不完善 |
| 4.3.2 金融科技应用不足 |
| 4.3.3 服务体系不完善 |
| 第5章 GZ银行客户关系管理策略优化 |
| 5.1 完善客户信息管理 |
| 5.2 精准对接客户需求 |
| 5.2.1 拓展场景金融业务 |
| 5.2.2 优化流程服务客户 |
| 5.3 加强客户互动管理 |
| 5.4 实施客户关怀策略 |
| 5.5 实施金融服务定制 |
| 第6章 GZ银行客户关系管理策略的保障措施 |
| 6.1 加强队伍建设 |
| 6.2 完善激励制度 |
| 6.3 增加硬件投入 |
| 6.4 培育企业文化 |
| 第7章 结论、不足与展望 |
| 7.1 结论 |
| 7.2 研究的不足 |
| 7.3 研究展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附件:GZ 银行营业部客户满意度调查问卷 |
（8）JH电信某综合门店运营绩效分析及优化策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 研究目的 |
| 1.4 研究内容 |
| 第二章 文献综述与相关理论基础 |
| 2.1 经营策略相关理论 |
| 2.1.1 经营策略的定义 |
| 2.1.2 经营策略的分析与制定 |
| 2.2 零售管理理论 |
| 2.2.1 零售的概念 |
| 2.2.2 零售管理的内容 |
| 2.3 本章小结 |
| 第三章 JH电信H门店运营现状及环境分析 |
| 3.1 JH电信及H门店简介 |
| 3.1.1 JH县域情况介绍 |
| 3.1.2 JH电信公司简介 |
| 3.1.3 H门店简介 |
| 3.2 宏观环境分析 |
| 3.2.1 政治环境分析 |
| 3.2.2 经济环境分析 |
| 3.2.3 社会环境分析 |
| 3.2.4 技术环境分析 |
| 3.3 行业环境分析 |
| 3.4 用户市场分析 |
| 3.4.1 客户消费需求变化分析 |
| 3.4.2 JH县通信实体门店竞争分析 |
| 3.5 本章小结 |
| 第四章 H门店运营情况与存在问题的分析 |
| 4.1 H门店运营SWOT分析 |
| 4.1.1 H门店运营优势 |
| 4.1.2 H门店运营劣势 |
| 4.1.3 H门店运营机会 |
| 4.1.4 H门店运营威胁 |
| 4.2 H门店运营中存在的问题 |
| 4.2.1 门店布局不合理 |
| 4.2.2 员工服务意识薄弱 |
| 4.2.3 绩效考核定位模糊 |
| 4.2.4 经营模式陈旧 |
| 4.3 基于SWOT交叉分析的策略设计 |
| 4.4 本章小结 |
| 第五章 H门店绩效提升策略及实施效果 |
| 5.1 门店布局及动线管理优化 |
| 5.1.1 门店创新型升级改造 |
| 5.1.2 门店销售场景及销售人员动线优化 |
| 5.2 门店服务规范优化 |
| 5.2.1 加强员工服务培训 |
| 5.2.2 建立服务评价标准 |
| 5.3 人员架构及绩效优化 |
| 5.3.1 人员管理 |
| 5.3.2 员工绩效考核 |
| 5.4 运营模式优化 |
| 5.4.1 线上线下融合营销 |
| 5.4.2 客户体验营销 |
| 5.4.3 大数据精准营销 |
| 5.4.4 会员管理营销 |
| 5.4.5 异业合作营销 |
| 5.5 本章小结 |
| 第六章 总结与展望 |
| 6.1 研究总结 |
| 6.2 前景展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（9）农行某分行贵宾客户管理系统的设计与实现（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.2 研究现状 |
| 1.2.1 国内研究现状 |
| 1.2.2 国外研究现状 |
| 1.3 论文研究内容和组织结构 |
| 2 开发技术及相关理论 |
| 2.1 J2EE技术 |
| 2.2 开发平台 |
| 2.3 UML建模技术 |
| 2.4 数据库技术 |
| 3 农行分行贵宾客户管理系统需求分析 |
| 3.1 系统需求概述 |
| 3.2 系统设计的可行性分析 |
| 3.2.1 技术可行性 |
| 3.2.2 操作可行性 |
| 3.2.3 经济可行性 |
| 3.3 功能需求分析 |
| 3.3.1 分行贵宾客户信息管理分析 |
| 3.3.2 分行贵宾客户服务管理分析 |
| 3.3.3 分行贵宾客户营销管理需求分析 |
| 3.3.4 分行贵宾客户积分消费管理需求分析 |
| 3.3.5 分行贵宾客户理财咨询管理需求分析 |
| 3.3.6 分行贵宾客户数据统计管理需求分析 |
| 3.4 非功能需求分析 |
| 4 农行某分行贵宾客户管理系统设计 |
| 4.1 客户管理系统架构设计 |
| 4.1.1 客户管理系统的基础架构设计 |
| 4.1.2 客户管理系统的软件结构设计 |
| 4.2 系统功能结构设计 |
| 4.2.1 分行贵宾客户信息管理的功能设计 |
| 4.2.2 分行贵宾客户服务管理的功能设计 |
| 4.2.3 分行贵宾客户营销管理的功能设计 |
| 4.2.4 分行贵宾客户积分消费管理的功能设计 |
| 4.2.5 分行贵宾客户理财咨询管理的功能设计 |
| 4.2.6 分行贵宾客户数据统计管理的功能设计 |
| 4.3 系统数据库设计 |
| 4.3.1 分行贵宾客户信息管理子系统的数据库设计 |
| 4.3.2 分行贵宾客户服务管理子系统的数据库设计 |
| 4.3.3 分行贵宾客户营销管理子系统的数据库设计 |
| 4.3.4 分行贵宾客户积分消费管理子系统的数据库设计 |
| 4.3.5 分行贵宾客户理财咨询管理子系统的数据库设计 |
| 5 农行某分行贵宾客户管理系统的功能实现 |
| 5.1 分行贵宾客户信息管理的功能实现 |
| 5.2 分行贵宾客户服务管理的功能实现 |
| 5.3 分行贵宾客户营销管理的功能实现 |
| 5.4 分行贵宾客户积分消费管理的功能实现 |
| 5.5 分行贵宾客户理财咨询管理的功能实现 |
| 5.6 分行贵宾客户数据统计管理的功能实现 |
| 6 农行某分行贵宾客户管理系统的系统测试和应用 |
| 6.1 测试方法 |
| 6.2 测试用例 |
| 6.3 测试评价 |
| 7 总结与展望 |
| 7.1 总结 |
| 7.2 展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（10）中邮保险江西分公司寿险业务营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 选题背景和意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 选题意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 文献评述 |
| 1.3 研究的主要内容和框架 |
| 1.3.1 研究的主要内容 |
| 1.3.2 研究框架 |
| 1.4 研究方法 |
| 1.5 本文的研究范围界定 |
| 1.6 创新点与不足点 |
| 第二章 保险营销的概述 |
| 2.1 保险营销的含义 |
| 2.1.1 现代市场营销的概念 |
| 2.1.2 保险市场营销的内涵 |
| 2.2 保险营销的特点 |
| 2.2.1 保险商品的特点 |
| 2.2.2 保险营销的特点 |
| 2.2.3 寿险营销的特点 |
| 2.3 保险营销的管理理论 |
| 2.3.1 STP的营销理论 |
| 2.3.2 客户服务理论 |
| 2.3.3 6P和10P营销理论 |
| 2.4 主要分析工具 |
| 2.4.1 PEST分析法 |
| 2.4.2 SWOT分析模型 |
| 第三章 中邮保险江西分公司寿险业务的营销环境分析 |
| 3.1 中邮保险江西分公司情况简介 |
| 3.1.1 中邮保险江西分公司简介 |
| 3.1.2 中邮保险江西分公司寿险业务产品种类 |
| 3.1.3 “自营+代管”经营模式介绍 |
| 3.2 中邮保险江西分公司寿险业务营销的宏观环境分析 |
| 3.2.1 政策法律环境 |
| 3.2.2 经济环境 |
| 3.2.3 社会因素 |
| 3.2.4 信息技术环境 |
| 3.3 行业环境分析 |
| 3.4 中邮保险江西分公司寿险业务营销的微观环境分析 |
| 3.4.1 人员结构分析 |
| 3.4.2 产品结构分析 |
| 3.4.3 综合能力分析 |
| 3.4.4 寿险行业的发展趋势 |
| 3.5 中邮保险江西分公司寿险业务营销的SWOT分析 |
| 3.5.1 优势 |
| 3.5.2 劣势 |
| 3.5.3 机会 |
| 3.5.4 威胁 |
| 第四章 中邮保险江西分公司寿险产品营销存在的问题 |
| 4.1 产品竞争力不强 |
| 4.2 销售渠道的开发力度不足 |
| 4.3 二次开发能力较弱 |
| 4.4 保全处理和投诉应对能力不足 |
| 4.5 销售人员素质不一 |
| 第五章 中邮保险江西分公司寿险产品营销策略选择 |
| 5.1 营销策略的总体思路与目标 |
| 5.1.1 营销策略的总体思路 |
| 5.1.2 营销策略目标 |
| 5.2 目标市场选择 |
| 5.3 产品策略 |
| 5.3.1 优化产品结构 |
| 5.3.2 优化组合营销体系 |
| 5.4 渠道策略 |
| 5.4.1 渠道结构对经营的影响 |
| 5.4.2 加强“自营+代管”外的营销渠道建设 |
| 5.5 服务策略 |
| 5.5.1 重视增值服务效果 |
| 5.5.2 加强保全处理和投诉应对能力 |
| 5.6 促销策略 |
| 5.6.1 加大中邮保险品牌宣传力度 |
| 5.6.2 做好农村地区保险理念宣传 |
| 第六章 中邮保险江西分公司寿险业务营销策略保障措施 |
| 6.1 构建良好的企业文化 |
| 6.1.1 注重诚信化的合规企业文化建设 |
| 6.1.2 建设涵盖各级员工的企业文化 |
| 6.1.3 文化建设需要创新 |
| 6.2 队伍管理与激励 |
| 6.2.1 加强人才引进 |
| 6.2.2 加快自身队伍建设 |
| 6.2.3 突出“代管”的营销督导职责 |
| 6.3 建立良好的渠道反馈系统 |
| 6.3.1 做好售前、售中、售后的实时管控 |
| 6.3.2 完善理赔服务管控方案 |
| 6.4 加强信息技术创新 |
| 6.4.1 完善大中邮运营管理支撑平台 |
| 6.4.2 做好“一个邮政”背景下的协同开发运营 |
| 6.4.3 加强数据的分析与应用能力 |
| 第七章 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
四、江西移动加强客户投诉管理（论文参考文献）
- [1]HJ银行南昌分行智慧网点建设案例研究[D]. 钟倩. 江西财经大学, 2021(10)
- [2]媒介融合背景下主流媒体传播力提升探究 ——以“江西新闻”客户端为例[D]. 曾全. 江西财经大学, 2021(10)
- [3]江西县级融媒体客户端功能建设及其问题探析[D]. 侯艺松. 南昌大学, 2021
- [4]THB公司项目质量管理研究 ——以雅江特高压直流项目为例[D]. 张志合. 北京邮电大学, 2021(01)
- [5]“互联网+”背景下的物业服务企业O2O模式研究：提升路径、机制设计和评价体系[D]. 高文田. 北京交通大学, 2020(06)
- [6]中国电信宜春公司渠道建设优化研究[D]. 刘玥涵. 江西财经大学, 2021(10)
- [7]GZ银行客户关系管理策略优化研究[D]. 何智慧. 江西财经大学, 2021(10)
- [8]JH电信某综合门店运营绩效分析及优化策略研究[D]. 王成. 南京邮电大学, 2020(02)
- [9]农行某分行贵宾客户管理系统的设计与实现[D]. 严其恩. 江西财经大学, 2020(04)
- [10]中邮保险江西分公司寿险业务营销策略研究[D]. 万顺亚. 华东交通大学, 2020(01)